FBFBINSTVKYouTube

+7 (383) 201-53-39      +7 (383) 201-53-46

+7 (383) 304-83-75      +7 (383) 304-83-76

 

Кому закон не писан

Под флагом МТС

Евгения Климашина приобрела в кредит телефон «Нокия» в магазине «Русской телефонной компании», дочерней структуры МТС, в июле прошлого года. Перед самым Новым годом аппарат умер. В сервисном центре откачать его не смогли и признали производственный брак. Тогда обманувшаяся в своих чаяниях покупательница, адресовала продавцу официальную претензию с требованием вернуть деньги. В магазине долго возражали, предлагая взять взамен такой же телефон, либо на большую сумму. Причем эти «альтернативы» озвучивались в довольно грубой форме. В конце-концов, после месяца мытарств, деньги Евгении Валерьевне все же вернули, но без уплаченных процентов по кредиту, которые потянули на приличную сумму - более пяти тысяч. В РТК сослались на то, что, так как договор кредитования заключен с банком, то и требовать проценты нужно с финансового учреждения, но никак ни с торговой организации…

 

Что в этой истории вызывает недоумение, так это процедура подачи претензии. Головной офис «Русской телефонной компании» находится в Москве, отдел рекламации и вовсе в Воронеже. Где расположен Новосибирский филиал, тщательно скрывается. Корреспонденты «Прецедента» попытались выяснить это непосредственно в магазине, но… Хамство менеджера оказалось по-детски не прикрытым и до наивности лукавым. Девушка Виктория, была лаконична: - « вся информация находится на чеке» - вот и все, что мы смогли выяснить. Однако в чеке-то указаны все тот же юридический московский адрес и фактический самого магазина, где никто ни за что не отвечает. Какой спрос с продавца?!

Отдел защиты прав потребителей Ленинского района вступился за пострадавших покупателей

В отделе по защите прав потребителей администрации Ленинского района нам пояснили, что РТК грубо нарушает закон, предусматривающий, что в случае продажи некачественного товара, все прямые и косвенные убытки (в том числе проценты по кредиту) - это головная боль продавца. Уже скоро Евгения и ее обидчики скрестят свои копья в суде.

Встреча с еще одной пострадавшей от деятельности РТК, прямо в отделе защиты прав потребителей, нами не была запланирована. Так совпало, но в этом совпадении прослеживается нехорошая тенденция, иллюстрирующая стиль работы бизнеса. Случай Марины Гуляевой еще более вопиющ и парадоксален. Даже не верится, что подобное вообще может произойти. Свою сделку с РТК Марина так же оформила в кредит. Приехав, домой девушка обнаружила, что телефон просто не включается. И уже на следующее утро отправилась в магазин, чтобы обменять телефон на другой. Но бдительный менеджер без экспертизы в обмене отказал.

Эксперты в свою очередь обнаружили в новешеньком аппарате производственный брак. Но теперь уже сама Марина, видя такое отношение, твердо решила не брать здесь новый мобильник. Однако, в магазине ей вернули только предоплату в 560 рублей, а проблему расторжения договора с банком предложили урегулировать самостоятельно. Причем новосибирский адрес компании для предъявления претензии, по заведенной в РТК традиции, дать отказались. Так, Марина Васильевна осталась и без телефона, и без денег, ведь банк-то прощать долги не собирается. И, похоже, что вскоре претензионная коллекция «Русской телефонной компании» пополнится еще одним иском.
Магазин ЗАО РТК на Ватутина
Офис дочки МТС в Новосибирске ищут и потерпевшие, и их защитники. Автоответчик телефона, по номеру которого мы позвонили, представился розничной сетью МТС, а секретарь, взяв трубку – «Русской телефонной компанией». Сначала нас так же попытались отправить куда-то подальше в Воронеж, но после долгих переговоров все же соединили с юридическим отделом. Здесь мы узнали массу нового и интересного о правах потребителей и блюстителях этих прав.

Юрист компании Юлия про недоразумение с выплатой процентов пояснила, что по какому-то ей одной ведомому закону магазины обязаны возвращать деньги, только в том случае, если они сами кредитовали потребителя. Потребитель, мол, заключил договор кредита с банком, и расходы на обслуживание этого займа, торговую сеть не волнуют.

Хорошие юристы работают в МТС, верные, преданные своему делу. Если надо, то и закон на изнанку вывернут. Что же касается потребителей, то им во избежание подобных проблем остается посоветовать, изначально проверять, у кого они приобретают товар, особенно в кредит.

Сергей ТРУБИН


©1995 Прецедент - информационно-аналитическая программа

Вся информация, размещенная на данном ресурсе, предназначена только для персонального использования и не подлежит дальнейшему воспроизведению или распространению, иначе как со ссылкой на precedent.tv, для сетевых СМИ обязательна гиперссылка. По вопросам использования размещенного на ресурсе мультимедиаконтента обращайтесь по указанным на сайте precedent.tv контактам.Знак информационной продукции: 16+

Св-во о СМИ Эл № ТУ 54-00223 от 29.03.2010