"Билет в рай" возврату не подлежит

Компания «Санрайз С» появилась на новосибирском рынке туристических услуг сравнительно недавно и сразу развернула бурную деятельность, предлагая своим клиентам примерить на себя такое модное на Западе направление, как клубный отдых. Все бы ничего, только вот методы работы компании отчасти напомнили приемы, которыми частенько пользуются уличные кидалы.

Когда к Елене Воеводиной и ее мужу на автозаправке подошла приветливая девушка с просьбой уделить ей пару минут, они не смогли ей отказать. Неожиданная собеседница предложила семейной паре поучаствовать в опросе, по итогам которого будет производиться розыгрыш призов. Чета Воеводских согласилась... Об этой встрече супруги вскоре забыли, но через некоторое время в их квартире раздался телефонный звонок: представитель организации сообщил, что по заполненным анкетам будет проведена лотерея. Само собой, беспроигрышная.

Воодушевленная неожиданной новостью, семья чуть ли не крыльях прилетела по названному адресу – в офис компании «Санрайз-С». Там своего счастья уже дожидалось еще несколько пар. Ждать, как выяснилось, придется три часа, ведь прежде чем перейти к раздаче слонов, сотрудники фирмы хотели кое о чем рассказать. Под брызги халявного шампанского приставленный к каждому «счастливчику» персональный консультант на все лады расхваливал чудо-отдых в теплых заграничных краях. Имя ему – таймшер. Потом гостям показали красочные фильмы с довольными лицами отдыхающих и живописными пейзажами. В общем, презентация была организована со знанием дела и потому прошла на ура…

А дальше людям сообщили, что все это удовольствие стоит недешево, порядка 22 тысяч евро. Таких денег не было ни у кого. И тут компания проявила настоящие чудеса благотворительности, снизив цену примерно в семь раз. Разумеется, после такой психологической обработки думать о возможном обмане не хотелось никому, в том числе и супругам Воеводским, которые с радостью заключили договор на двухнедельную поездку, как им тогда казалось, за сущие копейки - какие-то 20 тысяч рублей.

Верните деньги!

Полностью осознать произошедшее Елена смогла только дома. Вдали от ока бдительных менеджеров «Санрайза» подписанный договор и сертификат на право проживания в отеле уже не казались билетом в рай. На следующий же день супруги потребовали свои деньги назад. Однако возвращать их подобру-поздорову компания пока не спешит.
Не пожелавшая раскрывать себя Татьяна К. – еще один клиент новаторов от туризма. В отличие от Воеводских, приобретавших двухнедельный тур, она ограничилась лишь семью днями отдыха, предоставленными в качестве приза. За них пришлось выложить девять тысяч. Отказаться от этой «выгоднейшей сделки» постфактум оказалось непросто. Не сказать, что Татьяне однозначно дали от ворот поворот, просто, директор новосибирского «Санрайза» Вадим Мосунов заявил, что здесь такие вопросы не решаются, поэтому надо писать заявление, которое будет рассматриваться в Лондоне. Там расположена фирма «Sholiday», которая, собственно, и отправляет клиентов «Санрайза С» на отдых. Перспективы, в общем, были туманные. Правда, после выхода нашего сюжета в эфир «Санрайз С» все-таки пошел Татьяне навстречу и вернул деньги, причем сделал это довольно оперативно.
Впрочем, по словам директора фирмы, проблем с возвратом вообще не существует: господин Мосунов утверждает, что единственная трудность состоит в том, что полученные с клиентов из Новосибирска средства переводятся на заграничный счет компании «SHoliday», которая непосредственно предоставляет услугу, и данный вопрос приходится согласовывать с ней. А так Вадим Вячеславович нас заверил, что деньги возвращаются всем без исключения отказникам.

Маркетинговая агрессия

Хотелось бы в это верить, но что-то не получается. Во многом, потому что количество недовольных санрайзовским сервисом продолжает расти: за минувший месяц в «Прецедент» обратилось около 10 человек. Примерно столько же подало жалобы в Новосибирскую ассоциацию туроператоров. У ее участников появление на рынке такого игрока вызывает большую тревогу. Исполнительный же директор ассоциации Галина Машухова, познакомившись с подозрительным туроператором поближе, и вовсе пришла к неутешительному выводу: «К сожалению, фирма «Санрайз С» - это не представитель компании, которая оказывает услуги таймшера».
Вообще же клубный отдых пользуется большой популярностью. Правда, в основном в благополучных Европе и Америке, жители которых могут позволить себе планировать жизнь на годы вперед. Если в двух словах, туристический таймшер – это покупка определенного времени отдыха в клубных отелях высокого уровня на год или несколько лет вперед.
В России таймшерный бум чуть было не произошел на заре 90-х, но тогда этот бизнес быстро дискредитировал себя присутствием на рынке множества мошенников, фактически продававших воздух. Деятельность современных таймшер-компаний тоже вызывает вопросы, один из которых – применение агрессивного маркетинга. От наших героев в офисе «Санрайз С» требовали немедленно определиться в своем выборе и никак иначе. Между тем, в Европе, на родине этого вида туризма, от человека не ждут быстрых решений, давая ему на раздумья не менее двух недель.

«Белые пятна» в документах

Выдаваемые доверчивым россиянам бумаги – тоже отличная мишень для критики. В договоре об оказании услуг, который наши герои подписывали с фирмой «Санрайз», даже с лупой не найдешь пункта о том, что компания обязуется отправить клиента в тур. Галина Машухова тоже не ничего подобного не узрела: «Там ничего про туристические услуги нет. Они предоставляют только информацию, больше они ни за что не несут ответственности».
При таком раскладе сертификат, за который потребитель платит свои кровные не более чем бумажка. Правда, директор «Санрайза» Вадим Мосунов, на это парирует: «Этот сертификат, можно сказать, предварительный. Вот когда человек уже едет отдыхать, мы заказываем ему по договору другой сертификат. Он именной, у него есть степени защиты…».
Предварительный сертификат это, конечно, замечательно, но только вот денежные купюры-то компания берет со своих клиентов сразу, причем не предварительные, а самые настоящие, со всеми степенями защиты. Вот уж действительно: утром деньги, а вечером… А вечером стульев может и не быть.
На страже интересов тех, кто собирается в дальние края, в России стоит Федеральный закон «О туризме». Он не позволяет туроператорам напропалую обрабатывать своих клиентов, навязывая им тот или иной тур. Также закон предусматривает полную прозрачность в договорных отношениях. Но вот о таймшере там нет ни слова. Получается, что нормативной базы для контроля работы фирм вроде «Санрайза» в России сегодня просто не существует, поэтому пользоваться их услугами можно только на свой страх и риск. Ведь в мутной воде, как известно, хорошо только ловить рыбу. Тем же, кто желает комфортного отдыха, такая «рыбалка» вряд ли подойдет. К слову, сейчас фирмой «Санрайз С» заинтересовались еще и в «Роспотребнадзоре», куда также пожаловались обладатели «счастливых билетиков».

Владимир ДАВЫДЕНКО