Ограниченное предложение

В день выборов президента России Ирина Бунина отправилась на избирательный участок в Центральном районе исполнять свой гражданский долг. Ирину, как и других сознательных жителей района, на участке ждал приятный сюрприз в виде буклета с купонами на скидку от различных предприятий города и области. Из всех предложений одним из самых заманчивых было то, что сделал, расположенный в Бердске детский санаторий «Юбилейный», который был готов уступить аж 50 процентов от цены летней путевки. Правда, когда Ирина, пожелавшая отправить на отдых своего сына, обратилась в санаторий за обещанной халявой, ее ожидало горькое разочарование. Выяснилось, что предложение санатория было ограниченным, и на скидочное счастье мог рассчитывать лишь тот, кто первым успеет дозвониться в его офис. Между тем, на купоне ни о чем подобном не упоминалось, поэтому Ирина решила таки добиться от санатория обещанной льготы. Однако в «Юбилейном» ей сначала отказали.
Наша программа даже осветила данную конфликтную ситуацию в эфире, и это принесло свои плоды – Ирине Буниной все-таки была предоставлена путевка с обещанной  скидкой.

Бесхозные контейнеры

Под окнами квартиры Галины Селивановой, проживающей в многоэтажном доме по улице Зорге, на протяжении нескольких месяцев располагались два мусорных контейнера. После ряда жалоб пенсионерки, ближе к концу осени, официальная придомовая пойка переехала в другое место, подальше от дома. Однако контейнеры из-под окон Галины Павловны никто убрать не удосужился. Хуже того некоторые жильцы по старой памяти продолжали складировать там мусор. По весне запахло «экологической катастрофой», Галина Селиванова уже попросту не могла открыть форточку для проветривания, так как с улицы доносился устойчивый аромат бытовых отходов. Галина Павловна вновь написала несколько жалоб, а также обратилась в «Прецедент». К счастью, после этого лед тронулся и местное ЖЭУ все-таки организовало вывоз мусора и убрало брошенные контейнеры с придомовой территории.

Казус с номерами

О бедственном положении обитателей ветхого фонда на улице Коминтерна наша программа рассказывала не единожды. К счастью в последнее время эти трущобы попали под программу расселения, которая реализуется в основном силами строительного концерна «Сибирь».
Владимиру Наумову, проживающему в обветшавшей двухэтажке на Коминтерна, 93/3, тоже улыбнулось жилищное счастье в виде современной квартиры в свежепостроенном доме на Одоевского, 1/11. Получив на руки проект договора мены, Владимир Николаевич решил поближе познакомится с будущим жильем, и отправился в Первомайский район. Однако, зайдя в закрепленную за ним квартиру № 569, пенсионер вдруг обнаружил, что она уже занята. В полном недоумении наш герой попытался прояснить ситуацию в мэрии, а также обратился в «Прецедент». После того как наша съемочная бригада вместе с Владимиром Николаевичем посетила новостройку на Одоевского, ситуация быстро разрешилась. Оказалось, что строители попросту перепутали номера квартир, в результате чего и возник казус. Вскоре Владимир Наумов наконец-то посетил свое новоприобретенное жилище и на этот раз без посторонних.

Потребительская коррупция

Приобретая в магазине «Носимо» коммуникатор, Максим Козлов настаивал на том, чтобы в нем обязательно работал «Скайп», необходимый для работы. Продавец-консультант заверил Максима, что данная программа в его новой «Нокии» будет функционировать всенепременно. Однако чудо финской инженерной мысли со «Скайпом» дружить отказалось наотрез. Оказалось, что соответствующее программное обеспечение на момент покупки телефона еще дорабатывалось. Нашему герою, правда, ждать у моря погоды было не с руки, и он решил вернуть телефон. Статья 12 Закона «О защите прав потребителей» гарантировала ему это право, так как продавец предоставил искаженную информацию о товаре. Тем не менее, обещавший «Скайп» продавец-консультант отказал Максиму в возврате денег. А когда наш герой решил обратиться к руководству «Носимо» горе-продавец, неожиданно предложил потребителю 3 тысячи рублей за то чтобы замять конфликт. Максим на "откат" не согласился и написал претензию в магазин, а также обратился в «Прецедент». Мы связались с компанией «Носимо», после чего нашему герою вернули деньги за телефон. Кроме того, директор магазина сообщил нам об увольнении сотрудника, попытавшегося дать покупателю взятку.

Бесконечный ремонт

Бытовой прибор, который часто бывает в ремонте, априори воспринимается его владельцем как ненадежный. Особенно это начинает напрягать, когда гарантийный срок подходит к концу и перед потребителем маячит неприятная перспектива устранения дефектов за свой счет. Однако Закон «О защите прав потребителей» дает возможность вернуть или обменять «хронически больной» товар, в том случае если недостатки в нем устранялись неоднократно, и общее количество дней ремонта перевалило за 30. Виктор Жданов, купивший микроволновку в «Первом электронном магазине», при поддержке редакции «Прецедента», воспользовался этой правовой нормой и вернул деньги за микроволновую печь, которая чуть ли не каждый месяц выходила из строя.

Перемирие

Конфликт Любови Георгиевны Шевчуговой с ИП «Новые окна» постепенно перерос в настоящую «холодную войну». Три месяца Любовь Георгиевна атаковала установщика «пластика» жалобами на оконные сквозняки, но тот уверенно держал оборону. Перемирие наступило лишь тогда, когда к делу подключился «Прецедент»: «Новые окна» выбросили «белый флаг» и на квартиру Шевчуговой прибыла целая делегация во главе с директором фирмы. Недостатки были устранены, что называется, на месте.

Затянувшийся ремонт

Марина Иванова еще в декабре 2011-го поведала нам печальную историю о затянувшемся капремонте общежития, где она проживает, который проводился за бюджетные деньги. За три месяца на объекте успело смениться два подрядчика, однако конца и края работам видно не было. Мы связались с администрацией Ленинского района, после чего дело пошло на лад: новоприбывшие рабочие трудились куда лучше своих предшественников. А уже в январе мы узнали, что работы по капремонту завершились, причем обитатели общежития остались вполне довольны качеством ремонта.

Не хватило «квадратов»

Александра Виноградова приобрела квартиру по договору долевого участия у компании «Град-Инвест». Новоселье было уже не за горами, когда наша героиня вдруг узнала, что площадь купленной ей «студии» на несколько «квадратов» меньше той, что была оговорена с застройщиком. Данный факт выяснился после замеров, проведенных БТИ. Однако строители с мнением Бюро технической инвентаризации не согласились, заявив, что их не устраивает методика измерения площади жилья. Правда, после обращения Александры в программу «Прецедент» «Град-Инвест» все-таки решил пойти навстречу дольщице и отчасти удовлетворил ее материальные претензии, выплатив 40 тысяч рублей.

Прикрыли лавочку…

Агентство недвижимости «Мегаполис», расположенное на Немировича-Данченко в конце прошлого года было одним из лидеров «прецедентовского» рейтинга негодования потребителей. Оно и понятно, ведь риэлтеры «Мегаполиса» далеко не всегда радовали своих клиентов качеством предоставляемых услуг. Не в восторге от сотрудничества с агентством оказалась и Анастасия Перетячко. Заплатив 3800 рублей за риэлтерские услуги, Анастасия взамен получила лишь пару адресов, по которым снять квартиру было нереально. Ее претензию на возврат денег руководитель агентства оставил без внимания. После того как мы вновь позволили себе его потревожить, директор «Мегаполиса» все же согласился вернуть половину суммы. К концу января поток обращений пошел на спад, а потом и вовсе иссяк. Как оказалось, риэлтеры из конторы на Немировича-Данченко, попросту свернули свою деятельность.

Продавцы воздуха

О том, какие подвохи в себе может таить договор об оказании информационных услуг в сфере аренды недвижимости, «Прецедент» рассказывал уже не раз. Однако, несмотря на наши усилия, новосибирцы продолжают регулярно клевать на эту удочку. Столкнувшись с необходимостью переезда на другую квартиру, Ольга Перкова обратилась в агентство недвижимости «Правобережное». Где ей и подсунули пресловутый «информационный» договор. Стоит ли говорить, что вся дальнейшая работа риэлтера ограничилась поиском двух телефонных номеров, по которым, якобы, можно связаться с арендодателями. Не дозвонившись ни по одному из них, Ольга потребовала назад уплаченные за услуги 4 000 рублей. Но возвращать что-либо раздосадованному клиенту в «Правобережном» не торопились. Благо, хитрый договор не предусматривал практически никакой ответственности за некачественное оказание услуг. На попятную риэлтеры пошли только после звонка юриста «Прецедента». Деньги Ольге в итоге вернули.

И снова риэлтеры

В похожей ситуации оказалась и Анна Крапивина, которая искала себе квартиру с помощью спецов из агентства «Мегаполис». Стиль работы этих риэлтеров, как под копирку, списан с предыдущих. Как и договор. Неудивительно, что и результат оказался точно таким же. Когда Анна поняла, что с такими помощниками скорый переезд ей не светит, она тоже потребовала свои деньги назад, указав в претензии, что решила остаться на прежнем месте жительства. Однако свой договор, судя по всему, девушка читала не очень внимательно: даже в столь сыром документе его создатели предусмотрели страховку от «переменных настроений» своих клиентов и внесли это основание в список неуважительных причин. Максимум, чего удалось добиться – перерасчета стоимости оказанных услуг. Руководство «Мегаполиса» согласилось вернуть Анне часть суммы за вычетом своих расходов. Впрочем, девушка осталась довольна и таким исходом. От себя добавим, что случаи Анны и Ольги – это скорее исключение из правил. Так что лучшее, что может сделать потенциальный клиент агентства недвижимости – это быть на чеку и требовать от своих будущих партнеров полной договорной определенности.

Жертва рекламы

Когда пенсионерка Полина Гавриловна Кузнецова услышала по радио рекламу препарата «Лактомарин», она сразу поняла: это то, что ей нужно! Еще бы, ведь чудо-снадобье так прекрасно подходит для лечения всех ее болезней. Недолго думая, женщина набрала указанный номер телефона. Приветливая девушка только укрепила ее уверенность –  «Лактомарин» обязательно вылечит. Уже вскоре в дверь Полины Гавриловны звонил курьер, доставивший ей заказ из 6 упаковок сказочного товара общей стоимостью в 14 тысяч рублей. Однако на этом сказка и закончилась, дальше началась суровая реальность. На поверку «чудо-препарат» оказался не лекарством, а обычным пищевым продуктом. Который, к тому же, Полине Гавриловне противопоказан: пришедший вскоре врач нашел на упаковке сведения о содержании в «Лактомарине» вредного для Полины Гавриловны йода. Узнав, что лечение отменяется, пенсионерка попробовала вернуть препарат продавцам, однако наткнулась на жесткое «нет». По статусу «Лактомарин» БАД, а значит, по правилам возврата ничем не отличается от того же хлеба. Не понесешь же ты назад только что купленную булку из-за того, что у тебя аллергия на злаки. Сам купил – сам, как говорится, и дурак…

Вернуть деньги Полине Кузнецовой продавцы согласились только после того, как юрист программы «Прецедент», позвонив в компанию под видом покупателя, зафиксировал на диктофон факт нарушения правил продажи этой добавки. Не наделенные избытками совести консультанты однозначно намекали – «Лактомарин» лечит. Под давлением аргументов фирмачам ничего не оставалось, кроме как вернуть пенсионерке опрометчиво потраченные 14 тысяч. Но, к сожалению,  эта победа в ряду подобных историй стоит особняком как счастливое стечение обстоятельств. Обычно подобные конторы предпочитают не расставаться  с попавшими в руки деньгами. И никакой «Прецедент» им тут не указ.

Грузовые жмурки

Новость о том, что ее груз потерялся по дорогое из Москвы в Новосибирск стала для Екатерины Михайловны Пьянковой настоящим шоком. Ведь она специально прибегла к услугам профессионалов – транспортной компании «Байкал-Сервис ТК» - чтобы избежать подобного поворота и доставить товар, стоящий более, чем 160 тысяч, в целости и сохранности. Требование после такого конфуза у клиента могло быть только одно: потеряли – компенсируйте. Однако бизнесу бремя ответственности, видимо, показалось тяжеловатым. Некомпетентные в разрешении споров сотрудники новосибирского филиала направили документы Пьянковой в Москву, по дороге куда часть из них успешно … потерялась! Терпеть второй кряду удар под дых Екатерина не стала и обратилась за помощью в «Прецедент». После недолгих переговоров с нашим юристом, пропавшие документы в московском офисе неожиданно нашлись, и после того, как последняя часть бумаг пришла из Новосибирска, компания возместила нашей жалобщице ущерб.