«Ситуация на данный момент урегулирована, телефон абоненту восстановлен 30 августа 2019 года. В адрес клиента подготовлен ответ с извинениями за предоставленные неудобства. Причина отключения телефона стали ошибочные действия сотрудника компании» - говорится в ответе.

 

Кроме того, в «Ростелекоме» подтвердили, что расторжение договора не может быть осуществлено по телефону. Для этого клиенту необходимо лично прийти в один из офисов компании, направить заявление по почте или через официальный сайт. К заявлению о расторжении договора необходимо приложить копию паспорта или иного документа, подтверждающего личность клиента.

Напомним, в редакцию «Прецедента» несколько дней назад обратился Андрей Гладченко, в связи с тем, что оператор кол-центра «Ростелеком» после телефонного разговора решила, что его маме больше не нужен стационарный телефон, в результате договор с пенсионеркой был расторгнут в одностороннем порядке.

«Она позвонила, чтобы узнать, почему счет за прошлый месяц по телефону был больше обычного, а оператор решил расторгнуть договор, якобы телефон не используется. Я начал звонить, мне сказали, что это ошибка и ее исправят», - сетует Андрей Гладченко.  

Тогда Андрей Гладченко отправился в офис компании, причем подать жалобу с первого раза, ему не удалось. Тогда он отправился туда повторно, в сопровождении «Прецедента». Видеозапись этого похода на нашем сайте.

 «Они не хотят разговаривать без доверенности, а по телефону разрывают договор!» - недоумевает Андрей. Когда официальное обращение все же было зарегистрировано, выяснилось, что номер телефона привязан к другому абоненту с первого дня расторжения договора. 

Тем не менее, в итоге провайдер цифровых услуг провел работу «над ошибками», вернув номер телефона его владелице. 

 

В качестве бонуса. Андрей Гладченко с присущим ему чувством юмора подытожил своё взаимодействие с провайдером.