Договор был заключён 10 октября 2018 года, но запланированному и даже оплаченному отпуску так и не суждено было сбыться.

Спустя некоторое время агент в письменном виде сообщила клиентке, что оператор ООО «РоссТур» в одностороннем порядке отказался от исполнения обязательств по предоставлению тура и отменил бронирование отеля. После этого индивидуальный предприниматель вернула несостоявшейся туристке полученную премию - 3 тысячи 833 рубля. Причиной послужило то обстоятельство, что ООО «РоссТур» 15 октября 2018 года прекратил туроператорскую деятельность.

По сообщениям ТАСС, комментируя сложившуюся ситуацию, пресс-секретарь российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина говорила, что число туристов "РоссТура" в октябре может составлять около 10 тысяч человек, а общая задолженность оператора может превышать 200 миллионов рублей. Защитить интересы потребителей в этом случае должен был механизм фингарантий. Зная об этом сибирячка, мечтавшая об отпуске в турецкой Анталии, направила требование о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по реализации туристического продукта в АО «ЕВР Туристическое Страхование». Однако страховщик отказал ей в выплате, ссылаясь на то, что дата начало сорванной поездки приходилась на срок до публичного объявления «РоссТуром» о своём уходе с рынка.

Расстроенная туристка обралась за сатисфакцией к Фемиде. Калининский суд установил, что согласно 132-ФЗ « Об основах туристской деятельности в РФ» «основанием для выплаты страхового возмещения является факт причинения туристу реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств в связи с прекращением туроператорской деятельности. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор сделал соответствующее заявление, а в случае, если он не объявлял об этом, но прекратил работу, страховой датой считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из Реестра».

Тщательно пересчитав все сроки, суд решил исковые требования сибирячки удовлетворить частично и взыскать солидарно с АО «ЕВР Туристическое Страхование» и ООО «РоссТур» в пользу клиентки сумму ущерба в размере 131 тысяча 966 рублей и 94 копейки. Кроме того, страховщик обязан выплатить истице 60 тысяч рублей неустойки и 5 тысяч рублей компенсации морального вреда, а туроператор-аутсайдер - 30 тысяч рублей неустойки, 5 тысяч рублей за душевные терзания туристки и 20 тысяч штрафных рублей. Всего за испорченный отдых в Турции клиентка должна получить порядка 252 тысяч рублей.