В федеральную антимонопольную службу поступила информация из Банка России о том, что ПАО «Росбанк» утаивает от некоторых клиентов возможность бесплатного обслуживания пакета банковских услуг «Золотой» и других финансовых операций.

– До ноября 2018 г. условие о нулевой комиссии по ряду пакетов услуг распространялось только на остатки на «Счетах» и «Сберегательных счетах». С начала 2019 г. к этому перечню был добавлен термин «Счета срочных вкладов». Таким образом, потребители получили возможность повысить доходность от размещения собственных средств в банке при одновременном бесплатном обслуживании пакета услуг, – поясняют в ФАС.

Новые бесплатные правила Росбанк применял лишь в отношении новых клиентов. Остальных о такой возможности, как полагается, в известность не поставил. Сведения о новых правилах банк не разместил на своем официальном сайте, не уведомил об этом людей и через личный кабинет, хотя вполне мог это сделать. В итоге люди ошибочно перечисляли комиссионные за обслуживание. Более того, чтобы не платить деньги за обслуживание своих счетов, потребители даже расторгали договоры с Росбанка и, как следствие, теряли часть дохода.

– Анализ банковских документов показал, что банк предусмотрел для себя возможность свободной трактовки отдельных противоречивых положений при принятии решения о распространении или нераспространении новых условий на действующих клиентов, – рассказала начальник Управления контроля финансовых рынков ФАС России Ольга Сергеева. – Потребителей могло вводить в заблуждение отсутствие не только доступной информации, но и прозрачной терминологии в договорах, на сайте банка и в личных кабинетах клиентов: термины «Счет», «Сберегательный счет» и «Счет срочного вклада» по-разному используются в разных документах банка.

ФАС выдало Росбанку предупреждение, и теперь он должен в течение месяца разъяснить на своем сайте все условия обслуживания пакетных услуг, внести изменения в типовые договоры и тарифную информацию.

 

Павел Разуваев