В октябре 2020 года жительница Новосибирска обратила внимание на то, что с балансового счета ее мобильного телефона начали ежемесячно списываться деньги. Женщина решила поинтересоваться, за что она стала переплачивать. Оказалось, что ей была подключена платная услуга, мастерски зашифрованная в СМС-сообщении «Мелодия Гудок Дня-Мелодии для исходящих звонков успешно установлено на 7 дней бесплатно далее 30.00 руб./мес. Для отключения мелодии наберите *103*202#».
Сибирячка обратилась в Роспотребнадзор и заявила, что услугу ей подключили автоматически и без ее согласия. При этом оператор мобильной связи возможность отключения платной услуги сделал более сложной, заставляя набирать определенный набор символов.
Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области ответило на жалобу абонента постановлением о привлечении ООО «Т2 Мобайл» (юридическое название оператора «Tele 2») к административной ответственности, а именно к штрафу в 25 тыс. руб. Не согласившись с таким вердиктом, оператор сотовой связи обратился в Арбитражный суд Новосибирской области, но и там решили, что платная услуга «Мелодия для себя» была подключена с нарушением законодательства.
– Обществом не представлено доказательств того, что подключение платной контент-услуги произведено с согласия абонента, выраженного в ответ на оферту, ясно содержащую информацию о характере и содержании услуги, ее платном характере и стоимости. Фактически в рассматриваемом случае услуги подключены абоненту без его согласия, отвечающего требованиям Закона о связи, – сообщается в материалах дела.
Единственное с чем не согласился арбитраж в постановлении Роспотребнадзора, это с суммой штрафа, снизив размер взыскания до 20 тыс. руб.
В октябре 2020 года оператор мобильной связи «Tele2» оказался под пристальным вниманием антимонопольной службы. ФАС признала незаконным повышение тарифа для 11-ти млн клиентов.
Претензии периодически возникают и к работе других мобильных операторов. Так, в августе 2020 года «Прецедент» писал о том, что МЧС потребовало убрать вышки компании МТС с пожарных частей в Новосибирске и Оби. В феврале 2021 года мы сообщали о претензии жителя Болотнинского района к «Мегафону» из-за прокладки оптоволоконного кабеля по его земельному участку.
Александр Могилин