В Новосибирской области за 2022 год платформа цифровых ассистентов – интеллектуальный робот-консультант Николай обработал 4,7 млн звонков. Годом ранее этот показатель  составлял 4,1 млн звонков.

Сейчас разработанный министерством цифрового развития и связи Новосибирской области робот Николай обслуживает треть всех поступающих обращений без помощи оператора. Система может обслуживать до 1000 вызовов одновременно. Для сравнения, подобный объем работы могут выполнить не менее 70 операторов.

Система голосового самообслуживания автоматизировала работу контакт-центра МФЦ, медицинских сервисов (Единая регистратура Новосибирской области, Единая горячая линия 122), горячей линии министерства труда и социального развития Новосибирской области.

Кроме того, с применением технологий искусственного интеллекта для жителей Новосибирской области созданы текстовые каналы взаимодействия – чат-боты «Мое здоровье НСО»  и «Социалка НСО» , которые набирают все большую популярность. В 2022 году количество обращений через медицинский бот в Telegram выросло в 5 раз по сравнению с 2021-м годом. 

Ранее «Прецедент» писал, что эксперт назвала наиболее популярные направления для туризма у новосибирцев зимой 2023 года. Специально подготовленный УАЗ с гуманитарным грузом выехал из Новосибирска на Донбасс. Эксперт сообщил об интересе новосибирцев к загородной недвижимости.

 

Максим ЩЕГОЛЬКОВ