Нельзя отрицать: старость бывает действительно страшной, особенно если у человека деменция. Родственники столкнувшихся с этой болезнью людей, становятся привязаны к месту их проживания — таких стариков не оставить одних. Да и заботиться о них непросто. Чтобы хотя бы временно отдохнуть от этой тяжелой ноши, семьи помещают родных в пансионаты.

Это решение всегда непростое, пойдя на него, родные рассчитывают на добросовестность сотрудников пансионата. А дальше как повезет. Екатерина Г. уверяет: ей не повезло.

— С недавнего времени у мамы начались возрастные проблемы, она частично уже не могла сама себя обслуживать. Так как я живу одна с ребенком и большую часть времени нахожусь на работе, за мамой некому было ухаживать. Мне пришлось поместить ее в пансионат «Долголетие», который я выбрала из-за расположения: он близко к нашему дому. Плюс описание на сайте: красивые картинки, обещание хорошего сервиса: внимания и заботы, — сказала «Прецеденту» Екатерина.

Первичная экскурсия по пансионату на ул. Короленко, 140 прошла хорошо, Екатерину все устроило. Она решила почаще навещать маму, чтобы быть уверенной, что с ней все в порядке. Женщина заключила договор с «Долголетием», стоимость услуг составила 1300 рублей в сутки, Екатерина оплатила два месяца. Вскоре она увидела колоссальную разницу в сервисе пансионата в дни экскурсий и рядовые будни.

— Первое время мама была ухоженная, памперсы поменяны. На второй месяц пребывания мама и соседние по палате старушки лежат просто на голых матрасах: нет ни простыней, ни одеял, постояльцы не помытые, памперсы не меняны, как минимум, день-два. Санитарок нет. Только после просьб приходили сиделки с другого этажа, мыли и переодевали маму. Она замкнулась, перестала разговаривать, а в одно из посещений, когда я стала ее переодевать, обнаружила большую гематому на стопе, она не могла наступить на ногу от боли, откуда она у нее появилась, объяснить мне так никто и не смог. Вокруг наблюдалась сплошная антисанитария, тараканы, мухи, — вспоминает Екатерина. Во время одного из последних визитов 3 сентября женщина сняла видео в палате постояльцев и забрала маму домой.

— По состоянию на 11 сентября мне так и не отдали личные вещи мамы и не вернули остаток неосвоенных средств в размере 24 700 рублей. Я прошу опубликовать видео и мою историю, чтобы защитить других стариков, родные которых пребывают в неведении, — добавила Екатерина.

Договор, заключаемый с клиентами «Долголетия», имеет довольно интересные особенности возврата средств. В нём есть пункт, согласно которому 70% средств, уплаченных за пребывание постояльца, уходят в счет услуг, оказанных в первые 30% времени содержания. Исходя из этого, недовольным заказчикам могут вернуть не пропорциональную сумму, а лишь ее остаток.