На оперативном совещании правительства Новосибирской области министр цифрового развития и связи Сергей Цукарь отчитался о работе горячей линии 110. Она работает с конца 2022 года и создана для информирования граждан о деятельности власти. К системе подключены 25 ведомств, которые отвечают на вопросы — от ЖКХ и ЕГЭ до обращений к президенту, а также помогают участникам специальной военной операции. Ежегодно на линию поступает около 250 тысяч звонков — и, по словам министра, ни один не остаётся без ответа.
Почти 92% обращений решаются оперативно, оставшиеся 8% (около 1500 заявок с начала 2026 года) требуют более глубокой проработки и передаются на вторую линию. Для удобства жителей поддержка также доступна в мессенджере MAX, где за первичную консультацию отвечает робот Николай. Если его возможностей недостаточно, к диалогу подключается оператор.
В этом году систему работы второй линии пересмотрели: теперь каждое обращение фиксируется, а срок решения не превышает суток. Это позволяет быстрее реагировать на сложные запросы и повышает доверие жителей к власти. Министр подчеркнул, что цифровизация и автоматизация — ключевые инструменты в работе с населением, и их развитие продолжится.
Ранее редакция сообщала, что Бастрыкин взял на контроль дело о нападении собаки на медика в Новосибирске.
Читайте также: в Новосибирске на ремонт дороги в «Родниках» ушло меньше месяца.