Житель Новосибирска Дмитрий купил в магазине пакет молока. Принеся покупку домой и открыв ее, мужчина почувствовал неприятный запах. А при добавлении в кофе молоко свернулось. Мужчина отправился в магазин, чтобы потребовать от продавцов снять с прилавка всю партию некачественного товара. О том, что из этого вышло, он рассказал «Прецеденту».
Все происходило в магазине «Монетка», расположенном по адресу: ул. Чигорина,1. В первый раз Дмитрий купил там молоко марки «Ирмень» 15 июня. Обнаружив, что продукт прокис, Дмитрий отнес упаковку в магазин. На кассе ему без вопросов вернули деньги.
— Я написал жалобу в Книгу отзывов и предложений, а также обратился к старшему продавцу с просьбой убрать с прилавка некачественный товар – ведь кто-то может купить и отравиться, —рассказывает Дмитрий.
Однако 16 июня, вернувшись в тот же магазин, покупатель по-прежнему обнаружил некачественный товар на прилавке.
— Когда я спросил у старшего продавца, почему не убрали, мне ответили: мол, в магазине не хватает сотрудников, поэтому не успели, — продолжает наш собеседник. — Я самостоятельно утилизировал находящийся на полке товар, открутив крышки с тетрапаков.
Принципиальный сибиряк пришёл в «Монетку» третий раз, взяв с прилавка еще упаковку молока «Ирмень». Процесс покупки Дмитрий запечатлел на камеру. На кадрах видно, что тетрапак «распухший», что довольно красноречиво говорит о несвежести находящегося внутри продукта. Дмитрий снова отнес упаковку в магазин и получил назад деньги. Несмотря на то, что сотрудники магазина полностью выполнили требования «Закона о защите прав потребителей» в той части, где он обязывает их вернуть покупателю деньги за некачественный товар, мужчина считает, что так работать недопустимо.
Мы позвонили по мобильному телефону, указанному в помещении магазина по ул. Чигорина,1 на доске объявлений под шапкой «Требуются сотрудники». Однако на том конце ответили, что информация устарела. Обладательница номера работает в руководстве «Монетки», но уже в Казани. Таким образом, она ничего не может пояснить про работу магазина в Новосибирске.
«Прецедент» отправил запросы в администрацию сети «Монетка», головной офис которой находится в Екатеринбурге, и в адрес ЗАО «племзавод «Ирмень» с просьбой описать, как осуществляется контроль качества продукции.
— В период с 15.06.2025 по настоящее время претензий со стороны потребителей и торговых организаций на качество молочной продукции не поступало, — написано в официальном ответе ЗАО племзавод «Ирмень». — Компания не является прямым поставщиком молока в магазин «Монетка». Потребительские свойства молока могли быть утрачены вследствие нарушения температурного режима хранения как в торгующей организации, так и перевозчиком на этапе доставки.
В «Ирмени» также добавили, что производственный брак в данном случае исключается, так как на заводе действует лабораторный и цеховой контроль.
Ответ на запрос, направленный в штаб-квартиру ООО «Элемент-Трейд» (владелец сети «Монетка») в Екатеринбурге, на момент публикации получен не был. По телефону удалось лишь узнать от робота об акциях и скидках в «Монетке».
Ранее «Прецедент» писал: новосибирцы два месяца стоят в пробках на Волочаевской из-за ямы.