Новосибирец Сергей М. уже давно не ходит по магазинам, предпочитая делать покупки в интернете. Однако его последний опыт общения с интернет-магазином оказался крайне неудачным. Об этом он рассказал «Прецеденту».
Платформа, которой заинтересовался молодой человек, появилась относительно недавно. Она предлагает брендовые вещи. Сергей заказал брюки за 4451 рубль, указал размер, оплатил товар.
— В магазинах сейчас такое не купишь. Я рассчитывал, что это будет вещь с гарантией качества, — говорит Сергей. — В графе размер я указал 48/50 рус. Товар пришел, но размер был намного больше и без маркировки!
Поначалу покупатель не очень расстроился — ведь, в большинстве интернет-магазинов быстро и без проблем обменивают товар, либо возвращают деньги. Но не в этом случае.
— В разделе «контакты» на официальном сайте платформы ни «горячей линии», ни какого-либо телефона вообще не указано, — продолжает Сергей. — Есть опция переписки в чате, но сколько я ни пытался туда зайти — ничего не работает! Направил претензию на указанный электронный адрес. Ответ пришел через 3 или 4 дня — без печатей, без подписей.
Суть письма сводилась к тому, что интернет-платформа не является продавцом товаров:
— Клиент попросил организовать выкуп товара в размере L, это и было сделано. Обязательство компания выполнила в полном объеме.
Далее Сергею предложили самостоятельно обратиться в китайский интернет-магазин с требованием о возврате товара и самостоятельно за свой счет осуществить отправку товара в этот магазин, если они одобрят возврат. Наш читатель с такой формулировкой не согласен:
— Деньги я перечислил на счет российской интернет-платформы. Почему я должен обращаться в китайский магазин, у которого российская платформа, условно, купила товар за две тысячи рублей, потом накрутила еще 2,4 тысячи рублей и продала мне, да еще оплачивать пересылку ненужного мне товара?!
Сергей добавил, что в его богатом опыте совершения онлайн-покупок такой случай – первый. Но больше всего нашего собеседника возмущает низкий уровень клиентоориентированности компании:
— Я уже месяц переписываюсь с каким-то анонимным сотрудником, который присылает письма без подписей. Товар, который я хочу вернуть, до сих пор лежит на складе в Новосибирске. А у меня – ни штанов, ни денег!
На официальном сайте компании в разделе «возврат» указано, что она не оказывает услуги по организации возврата товара:
— В случае обнаружения брака или ненадлежащего качества вам необходимо связаться напрямую с изготовителем или продавцом товара для решения проблемы. Возврату через наш сервис подлежат товары, поврежденные при доставке, а также те товары, которые доставили вам по ошибке.
Но разве брюки огромного размера без маркировки, доставленные вместо «48\50 рус» – не ошибка?Сергей намерен обращаться в суд.
— Для меня дело здесь не только и не столько в деньгах, сколько в принципе, — говорит молодой человек.
«Прецедент» направил запрос в компанию. При получении ответа тема будет продолжена.
Ранее «Прецедент» писал: жительница Бердска едва не погибла из-за врачебной ошибки. Читайте также: новосибирский сирота не может получить 2,8 млн после победы в суде над чиновниками.