Эффективность работы «горячей линии» 110 обсудили в правительстве Новосибирской области. С тематическим докладом выступил министр цифрового развития и связи региона Сергей Цукарь.
Он рассказал, что Единый контактный центр с кротким номером 110 был открыт в Новосибирской области в конце 2022 года. Центр объединил более 40 различных горячих линий. В настоящее время к «горячей линии» подключены более 25 различных ведомств. Таким образом, граждане могут получить информацию практически по любому вопросу.
— Ежегодно контакт-центром обрабатывается более 250 тысяч звонков, уровень дозвона составляет — 96%. Ни один звонок не остается без внимания. На пропущенный звонок оператор обязательно перезвонит, — отметил Сергей Цукарь.
Новосибирцы оценивают эффективность работы центра на 4,9 балла. В 92% случаев обратившемуся удаётся решить проблему после первого звонка. Если вопрос не удаётся решить оперативно, его передают на вторую экспертную линию.
Отдельное направление работы Центра – поддержка участников СВО и членов их семей. Обратившись на горячую линию, они могут получить консультации о доступных льготах и выплатах, о медицинской, юридической и психологической помощи, о порядке оформления документов, а также подать заявки на реабилитационный сертификат, заказ социального такси.
Губернатор Андрей Травников оценил горячую линию как нужный проект и попросил информировать его о результатах обратной связи:
— По этому номеру можно обратиться с любыми вопросами, которые касаются деятельности органов госвласти. Дополнительно, общественную приемную попрошу использовать формат так называемых контрольных закупок, контрольных звонков от имени жителей Новосибирской области, по различным вопросам, для оценки качества обработки обращений.
Ранее «Прецедент» писал: в Новосибирске завершается строительство кампуса НГУ. Читайте также: Новосибирская область вошла в ТОП по количеству студенческих стартапов.