Улыбки с обложки – не получилось 

В январе 2015 года Маргарита Счастливая пришла на удаление зуба в медицинский центр «UMG» (официальное название ООО «ЛДЦ стоматологическая клиника «Эксима»). Респектабельная клиника в центре города внушала доверие, поэтому на нее и пал выбор. После хирургического вмешательства девушке предложили дополнительно по акции поставить коронки на шесть зубов. Возможно, магическое слово «акция» сыграло свою роль в принятии решения, и Маргарита согласилась. Она покинула медцентр в полной уверенности, что все завершилось благополучно и стоматологическая тема закрыта надолго, но уже в декабре 2015 года сибирячка вновь обратилась в «Эксиму». Причина – состояние зубов под новыми коронками, они болели, а один начал шататься. 

Две стороны баррикады 

В клинике начали прорабатывать различные варианты лечения, искать компромисс, вплоть до возврата денег за уже оказанные услуги, но пациентка отвергла эти предложения. В декабре уже 2016-го Маргарита направила в медцентр требование о компенсации. 
– Политика клиники лояльна к претензиям пациентов. Но здесь мы не смогли договорится, так как, на наш взгляд, у пациентки были завышенные ожидания, – озвучила позицию «Эксимы» Людмила Плеханова, представитель клиники UMG. 
В марте 2017 года, когда стало ясно, что переговорный процесс зашёл в тупик, Маргарита обратилась с иском в суд, настаивая на возмещении стоимости лечения - 45 795 рублей, компенсации за устранение недостатков в другой клинике, отдельной строкой значилось возмещение морального вреда - 200 000 рублей. 
В рамках судебного заседания были проведены две судмедэкспертизы, которые не выявили нарушений, в итоге требования Маргариты Счастливой в суде первой инстанции не были удовлетворены. 

Судебный марафон 

Пока длились судебные баталии в Центральном суде, Маргарита обратилась в областное управление Росздравнадзора и полицию, а кроме того оставила гневный отзыв о «UMG» на Флампе. В ответ клиника подала иск в Арбитражный суд о защите деловой репутации. От Маргариты Счастливой потребовали опубликовать опровержение на этом же ресурсе и выплатить клинике компенсацию в полмиллиона рублей(!). 
В итоге доказать, что распространенные сведения носят порочащий характер «Эксима» не смогла. Суд посчитал, что «отзыв Счастливой содержит её частное, оценочное мнение относительно сложившейся в тот момент конфликтной ситуации» и решением от 24 сентября 2018 года в удовлетворении заявленных медцентром требований отказал. Но представители компании пошли дальше и обжаловали этот вердикт в апелляции, впрочем, безуспешно. 

Здесь пора поставить точку 

Но судебный марафон продолжился. Получив в ноябре 2018-го решение Центрального суда и не согласившись с ним, Счастливая подала апелляцию в областной суд, который назначил еще одну экспертизу. Она установила лишь отсутствие официального согласия клиента на протезирование коронками спорных зубов. 
– Если у врача есть основание полагать, что эта информация важна для состояния пациента, то он обязан ее предоставить. Но такой информации не было. Как показали все проведенные экспертизы, негативные последствия наступили независимо от оказанных услуг. И независимо от состояния зубов перед установкой коронок. Но отсутствовало письменное информирование пациентки о состоянии зубов перед лечением, – подтвердили и представители «Эксимы». 
Согласно озвученного 20 июня в суде вердикта, ООО «Лечебно-диагностический центр «Стоматологическая клиника «Эксима» обязали компенсировать Маргарите Счастливой моральный вред в размере целых пяти тысяч рублей! А также назначили штраф - 2500 рублей. 

Пиррова победа? 

Маргарита Счастливая считает, что полученный результат – это победа: «Этим процессом создан прецедент. Я показала, что проблема существует. Суд признал мои физические и моральные страдания». 
Страданий, действительно, было немало. Во всех отношениях недешево обошлась эта победа пациентке. Стоила ли игра свеч? Или, может быть, это пиррова победа…Уж очень высока ее цена. 

Автор - Наталья Пашагина