Маргарита Мамаева вместе с семьей мечтала провести две недели летнего отпуска в Чехии. Из различных вариантов туров она отдала предпочтение предложению ООО «Панорама Тур». Заключив договор с турагентом – ООО «СИАТТ» – и заплатив ему за путевку, любительница путешествий стала паковать чемоданы. 
Но за 12 дней до вылета представитель ООО «СИАТТ» ей сообщил, что туроператор по собственной инициативе аннулировал забронированную поездку, не сообщив о причине своего решения. 

Добиться объяснения происходящего Маргарите Владимировне удалось в ООО «СИАТТ» только со второго раза. Его генеральный директор подтвердил аннулирование заявки, включающую бронь в отеле, трансфер и другие услуги, объяснив это неоплатой со стороны ООО «Натали Турс», под чьим брендом «Панорама-Тур» продавала путешествия в дальнее зарубежье. 

Как выяснилось в ходе следствия, турагент, получив от Мамаевой деньги, забронировал поездку в системе туроператора и перечислил ему  оплату за путешествие, но тем не менее ООО «Панорама-Тур» его отменил. 

Не отказываясь от намерения отдохнуть в Чехии, любительница вояжа оплатила стоимость услуг напрямую отелю. 
В тоже время она написала турагенту заявление о возврате стоимости аннулированных услуг (за исключением авиаперелета). Деньги вернули, правда, вместо заплаченных 272 600, всего 19 000 рублей. 
Не получив желаемого результата, женщина обратилась в Центральный суд с требованием взыскать с ООО «СИАТТ» неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. 

Суд первой инстанции решил, что ответчиком на исковые требования Маргаритой Мамаевой является ООО «Панорама-Тур», которое должно выплатить ей в общей сложности свыше 500 тысяч рублей. Областной суд оставил это решение без изменения. 
Случай Маргариты Мамаевой не единственный. Она стала одной из множества тех незадачливых путешественников, которые пострадали от мошенничества ООО «Натали Турс». 

Напомним, что в июле 2018-го в «Натали Турс» аннулировали все туры до 30 сентября из-за невозможности выполнить обязательства перед клиентами. Ассоциация туроператоров России (АТОР) оценила ущерб, понесенный клиентами из-за проблем у «Натали Турс» в более чем 1 млрд руб.. Уже вскоре компанию исключили из Единого федерального реестра туроператоров. Соответствующий приказ главы ведомства Олега Сафронова опубликован на сайте Ростуризма. Также из реестра вычеркнули ООО «Панорама Тур», ООО «Агентство путешествий «Натали», работавших под брендом «Натали Турс».