В долгах как в шелках

Эта не придуманная история отсылает нас к «лихим девяностым». Пятнадцать лет назад подобное было нормой. Правда, тогда все было несколько честней: рэкет назывался рэкетом, вышибалы — вышибалами. Сегодня долги из народа выбивают коллекторы.
Первые коллекторские агентства появились в США. Несколько лет назад россияне тоже узнали, кто такие «профессиональные собиратели долгов». К этому времени кредитные сказки сладкой патокой влились в людские уши, пропитали человеческий мозг, и народ коллективно бросился жить в долг. Но оказалось, что такие шелка способен носить не каждый. Массовое и неразборчивое кредитование породило невозвраты займов, что, в свою очередь, спровоцировало бурное развитие коллекторского дела.
Все подобные компании в голос твердят, что пропагандируют гуманистические методы воздействия на должников. Однако герой этой истории утверждает обратное: «его» коллекторы повели себя некорректно. Кайгородов действительно взял взаймы у банка «Русский стандарт» некоторую сумму год назад. И действительно нарушил платежную дисциплину. Но ведь он не скрывается и собирается вернуть деньги. Зачем же его лишать дееспособности?
Алексей Кайгородов, врач ультразвуковой диагностики МУЗ «ГКБ № 12»: «Чуть ли не пинком дверь открыли и спрашивают: «Ну че, работаем?». Я говорю: «Да, работаем». А они мне — «Была бы моя воля, я бы тебя вообще упаковал». В итоге он меня ударил в спину. А на столе у меня стоит лампа настольная, рядом со стеной. И я как бы головой ударился об эту лампу и об стену, соответственно».

Долг синяком красен

Насколько эта история соответствует действительности, знают только три человека: сам Алексей и двое коллекторов. Однако пациенты врача ультразвуковой диагностики стали на его сторону. Ожидавшие приема женщины подтвердили, что в тот день к Кайгородову без очереди прорвались двое молодых людей и закрыли за собой дверь. Далее в коридоре были слышны только повышенные голоса и какой то шум.
Проясняют ситуацию справки, выданные Алексею. «У него было выявлено сотрясение головного мозга. Учитывая то, что он участник боев в Чечне, там у него какая то контузия была, возможно, что то как то отразится на его дальнейшей судьбе», — комментирует Наталья Мальцева, заведующая вторым терапевтическим отделением МУЗ «ГКБ № 12».
Сейчас доктор на больничном листе. Конечно, к такой «дружеской» встрече, тем более на рабочем месте, он не был готов совсем. Но не это расстраивает его больше всего. Как считает Алексей, своими действиями коллекторы не ускорили выплату долга, а наоборот, отсрочили: из за вынужденного временного бездействия Кайгородов не сможет посещать ни одну из своих трех работ. А это значит, что новая встреча с борцами за добро и справедливость не за горами.
Сам банк отмалчивался, сколько мог: то со ссылкой на тайну банковских операций, то на коммуникативный канал, который надо налаживать только через Москву. Однако через полторы недели нам удалось получить небольшое телефонное интервью представителя «Русского стандарта» — скупые фразы, нелестные для заемщика. «Данный клиент является злостным неплательщиком по своему кредиту, — комментирует директор представительства КБ «Русский стандарт» в Новосибирске В. Савиных. — Все его утверждения являются ложью, в связи с чем мы готовим документы для передачи в суд. В том числе, по факту распространения дезинформации и клеветы».

Американская мечта

Кто же выиграет это дело? Через некоторое время ответ дадут мировые судьи, получившие материалы этого конфликтного мордобоя от участкового. Но уже сейчас очевидно, что им придется нелегко: профильного закона, который бы рассчитывал коллекторов «на раз-два», в России нет до сих пор. Когда речь заходит о моральном облике профессионального вышибалы долгов, все больше говорят о высоком и вспоминают редкие статьи из Конституции и Гражданского кодекса РФ. Западные идеи еще очень непрочно укрепились на российской почве, а потому закон до них не добрался.
Примером в этом плане могут быть европейские страны и США. Коллекторские услуги там очень популярны. За десятки лет данный вид деятельности стал жестко регламентированным. Однако «жесткий» не значит «жестокий». Все процедуры в США подчиняются специальному нормативному акту — Закону «О добросовестной практике взимания долгов» (FDCPA).
Этот закон признает неправомерным использование угроз нанесения физического вреда должнику, его близким или имуществу. На должника нельзя давить ни физически, ни психологически: оскорблениями, непристойными выражениями, постоянными телефонными звонками с целью надоесть должнику и заставить его заплатить. Более того, коллектор не имеет права звонить должнику до 8 и после 21 часа, а если у него есть адвокат, то все переговоры ведутся только с ним.
Антиколлекторов в Америке нет. Однако имеются юристы, специализирующиеся на превышении «вышибателями долгов» их полномочий.
Впрочем, деятельность таких агентств не всегда эффективна. В этом случае максимум через десять месяцев материалы на должника передаются в бюро кредитных историй. На неплательщика заводят дело: ни устроиться на работу, ни получить новый кредит он уже не сможет.

Русская действительность

В отличие от западных, российские чиновники готовы ужесточить требования только к должникам: самым злостным из них депутаты готовят неприятный сюрприз. На рассмотрение в Госдуму уже подготовлен новый законопроект, который предусматривает уголовную ответственность за нежелание платить по счетам.
Что касается коллекторов, то пока они, как вольные птицы. Ни для кого не секрет, что в подобные агентства охотно принимают бывших работников правоохранительных структур. А они наверняка зорко видят должников с высоты своего полета и умеют быть убедительными. Но добро здесь должно быть убедительным без кулаков.
«Не силовыми методами бороться, а больше, с точки зрения, наверное, моральных методов. В том числе методов, которые у нас хоть и не установлены законодательно, тем не менее, в законодательстве они присутствуют. Это методы личного контакта, — рассказывает И. Минакова, юрисконсульт коллекторского агентства «ВоИн». — Например, если коллекторы приходят к должнику на работу, это не говорит о том, что они создают ему некомфортную обстановку. Это говорит о том, что идет предупреждение. Предупреждение его руководства, что человек, который имеет за собой долг, находится в затруднительном положении».
Помогут ли вам коллекторы таким образом? Вряд ли. Ситуация усугубляется тем, что в Новосибирске этот рынок начал развиваться всего лет пять назад. Он очень быстро растет, но во многом благодаря недобросовестным игрокам. Такие «вышибалы» либо обманывают заказчиков, либо ведут себя, как «братки», поддерживая представления о коллекторах как о разбойниках с большой дороги.
Тем не менее, в этом деле есть свои минимальные требования. Напоминать неплательщику о долгах коллектор имеет право, только предъявив удостоверение, во временной промежуток с шести утра до двадцати трех часов вечера. Вот такой ненормированный рабочий день.
Многие российские коллекторские агентства специально подчеркивают, что они работают НЕ по западным стандартам. Пока законодательство РФ во многих случаях позволяет (или не запрещает) проводить взыскание долгов достаточно жесткими методами. Учитывая сложившуюся экономическую ситуацию и количество должников на один квадратный километр во всех цивилизованных странах, остается только надеться, что услуги по взысканию долгов в России когда нибудь примут более мягкие формы.

Ксения Каминская