«Я осталась с кривой столешницей»: сибирячка три года судится из-за дефектов кухни
Жительница Новосибирска Елена Батуро мечтала о красивой кухне с добротной каменной столешницей. Ее выбор пал на продукцию «Первой кварцевой компании». Там она заказала надстолье и столешницу из кварцевого агломерата за 247 тыс. рублей, но после монтажа обнаружились недочеты. Решить проблему полюбовно стороны конфликта не смогли. Выводы экспертов исключали друг друга, и судебные разбирательства растянулись на три года.
Эта история началась еще в августе 2017 года, когда Елена Батуро активно искала производителя столешниц из камня для своей кухни.
— Была трудная задача, так как у меня длина кухонной зоны 3,30 м. Ни одни кварцевый агломерат не был такой длины, только американский. Я начала искать производителя этого камня, поставщика, который это производит, выяснилось, что есть в Питере, — вспоминает Елена.
В городе на Неве сибирячке посоветовали адресоваться к новосибирскому предпринимателю Тимуру Бабаеву, руководителю «Первой кварцевой компании». Именно с ним Елена Батуро заключила договор на изготовление и монтаж столешницы и надстолья из кварцевого агломерата для своей новой кухни. Сумма заказа составила 247 тысяч 700 руб. Но результат работы каменных дел мастера заказчицу разочаровал.
— Боковина к полу в этом углу примыкает, а здесь она имеет зазор 5 мм. При склеивании столешницы к боковине, у нас было нависание, и мастер производил устранение этого нависания, в связи с этим тут появились матовые полосы, — рассказала «Прецеденту» хозяйка кухни. — У меня возникает проблема при приготовлении пищи. Для того чтобы мне пожарить что-то, мне необходимо налить масло, если я наливаю масло, то получается оно стекает в одну сторону, потому что вся кухня имеет уклон к стене.
В списке претензий заказчицы также оказался скол на надстолье, плохо зачищенный клей на стыках и другие недочеты. Елена потребовала от мастера провести работу над ошибками в течение недели. Но, по словам сибирячки, Тимур и его команда появились в ее квартире за пределами этого срока. Впрочем, и со второй попытки довести столешницу до идеала им не удалось.
— Они взяли какой-то инструмент шлифовальный и начали шлифовать, хотя я сказала Тимуру, что не надо шлифовать. Я возражала против этого, потому что я уже прочитала, что кварцевый агломерат шлифовать нельзя, тем более в домашних условиях, — заявляет Елена.
Камень преткновения
1 октября 2018 года клиентка обратилась с иском в суд Октябрьского района. Она потребовала расторжения договора с Тимуром Бабаевым и взыскания с него всей суммы, уплаченной за изготовление и монтаж столешниц.
В ходе разбирательства судом были назначены две экспертизы. ООО «Альянс» пришел к выводам, что дефекты изделия можно устранить. Но другое экспертное учреждение «Новостройэксперт» сделало диаметрально противоположное заключение. В итоге иск потребителя был частично удовлетворен.
Ответчик это решение районного суда обжаловал в вышестоящей инстанции. Елена Батуро подала новый иск, на это раз настаивая на безвозмездном устранении дефектов столешницы, но 25 мая суд Октябрьского района отказал ей в удовлетворении этих требований.
— Удивительное заключается в том, что суд первой инстанции отказал потребителю. При этом решение суда апелляционной инстанции является преюдициальным, т.е. выводы суда апелляционной инстанции должны быть положены в основу решения, а апелляционный суд сказал, что право на устранение недостатков у Батуро имеются, — считает юрист Денис Артемов, представляющий интересы Елены Батуро в суде.
В компании-изготовителе погрешности дорогостоящего изделия существенными не считают и настаивают, что клиентка сама препятствовала устранению недочетов.
— Претензии разумеется необоснованные. Мы этим вопросом занимаемся три года, получили множество фейковых отзывов на Флампе, по поводу того как была выстроена история с этой столешницей. Нам удалось доказать, что нашей вины монтажной и производственной нет, а есть недоделка производства, которую нам не позволили устранить в квартире. Доходило до абсурда: прибор УШМ запрещалось завести в квартире, якобы пары и пыль нанесут вред здоровью, — комментирует конфликтную ситуацию руководитель «Первой кварцевой компании» Тимур Бабаев.
Продавец каменных столешниц также отметил, что в производстве суда Октябрьского района находятся и другие иски Елены Батуро, связанные с защитой прав потребителей. Из чего Бабаев делает вывод, что взыскательная экс-клиентка, склонна злоупотреблять правом. Теперь подрядчик намерен взыскать с нее судебные издержки, которые превысили 100 тыс. рублей. В свою очередь хозяйка кухни намерена продолжить тяжбу.
— Я не понимаю, почему возникла такая ситуация, я как потребитель исполнила все свои обязанности, почему они так поступили? Получается я осталась с материальными обязательствами и с кривой столешницей, — негодует Елена.
Видеоверсия материала:
Екатерина Вовкудан
Читайте также:
«Домой только на вертолете»: дачники на ОбьГЭСе не поделили дорогу.
«Мне стыдно и больно»: завершается голосование за переименование площади Свердлова.
Ждут квартиру 37 лет: как продается муниципальное жилье в Новосибирске.