Новосибирский девелопер VIRA запускает работу своего колл-центра. Его возглавила Яна Асанова. В компании отметили, что она имеет большой опыт управления колл-центрами ведущих новосибирских компаний, и это гарантирует высокое качество обслуживание населения.
– В VIRA мы искренне убеждены, что каждый клиент имеет значение, и каждый пропущенный звонок – потеря нашего идеального взаимодействия. Решение о создании собственного колл-центра было принято после тщательного анализа рынка аутсорсинга и учета нашей уникальной философии и подхода к обслуживанию клиентов, – рассказала Асанова.
Важным аспектом в запуске колл-центра стало обучение персонала. Для сотрудников компании были организованы лекции, практическая отработка с куратором, а также выездные экскурсии на объекты компании.
– Мы придаем огромное значение обучению наших сотрудников. Это не только теоретические курсы, но и практическое обучение на месте, чтобы наши сотрудники действительно понимали, что предлагают нашим клиентам, – пояснил директор по продажам VIRA Лев Нагорняк.
Сейчас сотрудники колл-центра VIRA обучены и готовы к работе с запросами, в том числе, предоставляя детальную информацию об объектах, консультации по ценовым категориям, ипотеке и другим доступным способам оплаты, таким как рассрочка, государственная поддержка и программы обмена.
Колл-центр работает с 9 утра до 19 вечера в будние дни и в субботу с 10 до 19 часов. В дальнейшем график работы может быть пересмотрен с учетом потребностей клиентов.
– Мы постоянно анализируем работу колл-центра, чтобы обеспечить эффективное обслуживание наших клиентов. У нас есть своя система оценки качества, которая включает анализ общения, ведения диалога, продаж и предоставления корректной информации, – добавила Яна Асанова.
В будущем компания планирует расширить набор услуг колл-центра, в том числе, ввести онлайн-чат и автоматизацию простых операций. Нововведения помогут VIRA более эффективно отвечать на потребности клиентов и обеспечивать высокий уровень обслуживания.
Ранее «Прецедент» писал, что траты на социальную поддержку увеличат в Новосибирской области. В Новосибирске опубликовали расписание мощных магнитных бурь на май 2024. Больше 50 кубометров отходов собрали жители микрорайона «Стрижи» на субботнике.
Максим ЩЕГОЛЬКОВ
Comment section