«Прецедент» изучил отзывы и оценки клиентов об автосервисах города в системе 2ГИС и составил список из пяти худших, по мнению посетителей, заведений.

Самую низкую оценку — 3,2 — получил автосервис «ФАСТАРыч» на  улице Большевистской, 14/1.

Автомобилисты, побывавшие у «ФАСТАРыча», жалуются на пренебрежительное отношение к клиентам.

— Если у вас машина не класса «люкс», то отношение очень поганое, и это слабо сказано, — отозвался один из посетителей.

Другой автомобилист считает отношение к клиентам «отвратительным».

— Записался заблаговременно на развал-схождение, приехал в назначенное время — а у них нет света! При этом вчера позвонили, уточнили, приеду ли я на услугу. Узнал, что это не аварийное отключение, а плановое — на весь день. Никто не позвонил, не предупредил. Извинений не услышал. На вопрос, почему не позвонили и не проинформировали, мне ответили: а как мы позвоним, если у нас нет света. Отношение к клиентам отвратительное! — констатировал Антон Долгих.

Второе место с конца занял «ФАСТАР» на  Станционной, 88. Автосервис получил оценку 3,3. Клиенты жалуются на персонал компании.

— Приняли машину на обслуживание и через 2 дня вернули необслуженной. Просто забыли провести работу. Автомобиль 2 дня простоял перед автоцентром. Сервис не хороший и не плохой, его просто нет, — написал Евгений Савченко.

Другая автомобилистка пожаловалась на волокиту с оформлением документов.

— Клиентоориентированности никакой, — отметила женщина.

Третью строчку антирейтинга занял сервис по установке и обслуживанию предпусковых подогревателей «Вебасто А-100», ул. Даргомыжского, 17. Ему поставили оценку 3,5 балла. Клиенты считают, что в организации работают недостаточно квалифицированные специалисты.

— Приехал на диагностику штатной Вебасто. Посмотрели, сказали, что сгорели мозги на Вебасто, помочь не могут, только замена на новую. За диагностику содрали 5000. Полез разбираться сам. Оказывается, окислились скрутки на нагнетателе, и надо было почистить мотор от  пыли. Не советую — деньги на ветер!!! — отозвался Виктор Журкович.

— Электрик ни о чем. Замыкало в контактной группе стартера — приговорили к замене весь замок (стоимость 3 тыс. руб. за деталь б/у). Сам снял, разобрал, почистил, сделал. Надо будет — сам уже поменяю контактную группу (600 р.). Не крутит вентилятор печки — цена работ 1200 р. Это 3 винта открутить и 1 фишку снять. В итоге пришлось все самому делать. Расстроен очень таким отношением, — согласился с предыдущим оратором Руслан.

— В очередной раз недокрутили болты! — возмутился Роман работой автослесаря.

Оценку 3,7 получил «Лада-Центр» на Хилокской, 9. Клиенты сигнализируют о наплевательском отношении работников.

— Уже неоднократно повторяется ситуация, когда вводят потребителя в заблуждение: по телефону называют информацию о наличии нужного клиенту авто, потом клиент тратит свое время и средства, чтобы доехать и обговорить детально, но на деле оказывается, что ни нужного автомобиля, ни менеджера, который ввел в заблуждение, на месте нет, — оставил негативный отзыв Алексей Т.

Замыкает топ-5 худших автосервисов города REAKTOR на улице Писарева, 73. Ему пользователи поставили оценку 3,9, сообщая о недостаточной клиентоориентированности и халтуре при выполнении работ.

— Вы чё там, ребят, забыли про клиентов? Потеряли гайку колёсную, накрутили какую-то фигню, думали — не замечу! Сказать тяжело было??? Первый и последний раз приехал к вам! — возмутился анонимный пользователь.

— Привез машину с секущимся глушителем, взяли 6 тысяч, а проблема осталась!!! — недоволен Кирилл Карпович.

— Данной организации не нужны ни новые клиенты, ни их деньги. Не рекомендую, —  резюмировал Евгений Борисов.

Надо отметить, что остальные автосервисы Новосибирска, а их в городе больше полусотни, набрали оценки больше четырех баллов.

Екатерина СОСНИНА