Корреспондент редакции «Прецедент» Роман Софин эксклюзивно пообщался с Саматом Битеновым — центральным героем скандальной истории, произошедшей 12 июля на заправке по ул. Щорса, 133. Мужчина с диагнозом спинальная мышечная атрофия (СМА) и I группой инвалидности не смог вне очереди получить топливо для поездки на жизненно важное обследование в Новосибирск.
Сотрудница АЗС отказала ему, заявив, что льгота действует только при наличии собственного автомобиля, а впоследствии, по словам Самата, позволила себе оскорбительный комментарий о том, что машина ему «и вовсе не нужна».
В беседе с нашим изданием Самат не только подтвердил ранее озвученные факты, но и впервые раскрыл детали, оставшиеся за рамками официальных жалоб, а также высказался о волне хейта, обрушившейся на него в социальных сетях.
— Были ли у вас документы, подтверждающие льготу?
— Все необходимые документы находились при нас, мы предъявили их в полном объёме. Мой брат демонстрировал их сотруднице, я в этот момент находился в машине. Мы действовали строго в рамках закона, все требования были соблюдены. Однако нам всё равно отказали.
— Что ответили на горячей линии? Была ли предложена компенсация?
— На горячей линии дважды подтвердили неправомерность действий персонала. Я звонил в день происшествия — 12-го числа, прямо с парковки АЗС. Попросил соединить с управляющей, но мне ответили, что такой возможности нет, и предложили продиктовать текст обращения. Спустя два дня я решил проверить статус заявки. Оказалось, ответ уже был дан, но мне его не переслали и внятно не зачитали по телефону, хотя номер запроса сообщили. Сотрудники горячей линии устно разъяснили, что право на внеочередное обслуживание не зависит от того, кому принадлежит автомобиль. Однако ни компенсации, ни топливной карты, ни содействия в организации заправки в другой день предложено не было. Просто констатировали факт нарушения — и точка.
— Как вы сейчас решаете вопрос с поездкой в Новосибирск? Есть ли запасной вариант?
— Запасного плана на данный момент нет. Я рассчитываю, что вопрос с очередями на заправках разрешится положительно. Но меня угнетает даже не сорванная поездка. Это не столько про само обследование, сколько про отношение к людям.
Посмотрите, что сейчас пишут в пабликах Новосибирска, в группах и Telegram-каналах. Там идёт агрессия не просто против меня, а против самой сути ситуации: «Инвалиды начнут перепродавать бензин», «А если это не первая его заправка?» — пишут комментаторы. И сотрудница отказала мне именно из-за этих подозрений, по сути, заранее обвинив в злоупотреблениях.
Наверное, в любое время бывает сложно, но человеческое достоинство нужно сохранять всегда. Эта история показывает обратное, и меня это огорчает сильнее всего. Я не просил сострадания или жалости. Я просто вижу: люди готовы растоптать, даже если ты уже упал. Пройдут сверху и не оглянутся. Я сталкивался с трудностями и раньше, но именно сейчас меня особенно задело хамство и чёрствость.
Ранее редакция сообщала, что Минобразования НСО ответило на жалобы родителей о школьных поборах.
Читайте также: новосибирцы требуют от мэрии синхронизировать бомбоубежища с «2ГИС».