«Она позвонила, чтобы узнать, почему счет за прошлый месяц по телефону был больше обычного, а оператор решил расторгнуть договор потому что телефон, якобы, не используется. Но договор не расторгается по телефону! Я начал звонить, мне сказали, что это ошибка и ее исправят», - сетует Андрей Гладченко. Но это не остановило сотрудников «Ростелекома» через несколько дней прийти и попытаться забрать оборудование. 

Тогда Андрей Гладченко сам отправился в офис компании. Но, по утверждению обратившегося, разговаривать с ним не хотели – сказали писать жалобу, но и этого Гладченко сделать не мог - доверенности-то нет! «Они не хотят разговаривать без доверенности, а по телефону разрывают договор!» - недоумевает Андрей. 

Получив необходимую бумагу, ему все-таки удалось оставить жалобу. Тогда и узналось, что вернуть номер телефона уже нельзя – он привязан к другому абоненту с первого же дня расторжения договора. 

«Сотрудники «Ростелекома» позвонили, предупредить нового владельца, что вполне возможно скоро его номер поменяется. Он среагировал агрессивно и бросил трубку. Если звоню по маминому номеру – уже идут гудки, но никто трубку пока не берет», - объясняет Андрей Гладченко. 

Прошло уже несколько дней, но ответа на жалобу «Ростелеком» так и не дал. 
Съемочная группа программы «Прецедент» вместе с Андреем посетила офис компании. Там нас заверили, что заявки обрабатываются около 10 рабочих дней, но они постараются ускорить процесс. 

После записи интервью Андрей несколько раз позвонил по домашнему номеру мамы, но абонент оказался вне зоны действия сети. «Может быть, уже начали отключать», - надеется Андрей Гладченко.