Уточнить или оплатить задолженность, передать показание электросчетчика, просмотреть историю оплат и многое другое, сегодня можно не выходя из дома. Для этих целей «Новосибирскэнергосбыт» еще несколько лет назад разработал мобильное приложение «Платосфера», которое позволяет оплачивать услуги буквально в один клик.

— Несмотря на то, что офисы закрыты, и многие организации не работают, электроэнергию нужно оплачивать своевременно. У нас создано специальное мобильное приложение «Платосфера», скачав которое, жители могут оплатить не только электрическую энергию, но и другие коммунальные и жилищные услуги. Соответственно могут заплатить не только за себя, но и за своих родных и близких. Например, за пожилых родственников для того, чтобы те не ходили, не обращались ни в какие пункты приема платежей, и делать это дистанционно, не выходя из дома, — рассказала Анна Марьина, руководитель департамента обслуживания клиентов ОА «Новосибирскэнергосбыт».

Кроме того, получить актуальную информацию потребители смогут в личном кабинете на сайте новосибирскэнергосбыт.рф, по электронной почте info@nskes.ru и  WhatsApp 8(383) 273-98-98. 

— В WhatsApp и в разделе «Обратная связь» на сайте у нас настроен чат-бот, он отвечает на основные типовые вопросы, для этого не нужны сотрудники, это сейчас автоматизировано, и эта информация предоставляется клиенту в онлайн-режиме, — добавила Анна Марьина.

Также компания сохранит документооборот через почтовые отправления для удобства юридических лиц. Оригиналы документов следует направить Почтой России по адресу: 630099, г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 32, АО «Новосибирскэнергосбыт».

В компании отметили, что удаленный способ коммуникаций никак не скажется на функционале. Все услуги, которые предоставляли 29 офисов обслуживания клиентов, останутся доступными.

— Если клиенту необходима консультация по состоянию лицевого счета, он может ее получить в колл-центре через робота-консультанта. Если необходимо передать показания счетчика, это тоже можно сделать любым из онлайн-способов —  на сайте, через чаты, через робота-консультанта в колл-центре. Заказать справки об отсутствии задолженности также можно через сервис WhatsApp, то есть можно решить все основные вопросы, с которыми жители обычно к нам обращаются, — сообщила Анна Марьина.

«Новосибирскэнергосбыт» предоставляет услуги 1,3 млн клиентам, треть из них на сегодняшний день уже используют для решения всех вопросов дистанционные каналы связи. Ну а тем, кто еще не освоил онлайн-сервисы, предстоит оценить их удобство в ближайшее время.

Скачать приложение «Платосфера» можно в Google Play и Apple Store.

АО «Новосибирскэнергосбыт», Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 32, ОГРН 1065407151127, свидетельство о государственной регистрации от 15.12.2006