Закон «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать приобретение одних товаров и услуг навязыванием других. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор должны быть возмещены в полном объеме
Но несмотря на это, рецидивы «неспортивного» поведения – не редкость для российских страховых компаний. Герой нашего сюжета Валерий Полежай обратился в новосибирский филиал компании «Росгосстрах» на ул. Октябрьская, чтобы внести изменения в полис ОСАГО (он получил новые права). Менеджер страховой компании предложила автолюбителю или прийти через два дня, или, в рамках программы «лояльности», заплатить за дополнительную услугу. Только в этом случае изменения в полис ОСАГО могли внести день в день. На просьбу прокомментировать навязывание услуг, директор новосибирского филиала ПАО СК «Росгосстрах» Алексей Игошин сослался на якобы девиантное (отклоняющееся от нормы) поведение клиента страховой компании.