Марина Кузнецова названивает в Октябрьский отдел ФССП регулярно, но найти своего пристава не может. Это началось ещё шесть лет назад. Раньше удавалось взыскивать алименты с бывшего мужа с помощью прокуроров, но с лета этого года ситуация усугубилась.

- Третьего сентября с горем пополам я попала на приём – очень много людей было, которые пытались через госуслуги записаться, - рассказывает мама семилетнего мальчика Марина Кузнецова. - В итоге я поняла, и мне сказали – никто никуда ничего не отправлял, то есть полное отсутствие работы. Пристав открывает базу,  я пишу заявление, что ничего не сделано.

Прошло больше двух месяцев, но Марина продолжает ежедневно слушать долгие гудки в телефоне, хотя бывший муж уверяет, что деньги исправно отправляет на счёт бывшей жены. В подобную ситуацию неизвестности сейчас попали многие новосибирцы. Одни перестали получать алименты, другие остаются без денег.

- У меня есть много знакомых, которые не знали, что в отношении них уже возбуждено исполнительное производство, что деньги со счетов списываются, - рассказывает практикующий юрист Екатерина Владимирова. -  Когда уже деньги со счетов списаны, они узнают, что у них долг образовался, и пытаются записаться. Приезжают сюда и читают надпись, что надо через личный кабинет.

Но и записаться к конкретному приставу через сайт  госуслуг также проблематично: очередь на два месяца  вперёд.  Екатерина Владимирова поделилась лайфхаком юристов: в таких случаях записываться лучше к начальнику отдела. Все эти нюансы для пожилых людей – тёмный лес, поэтому они предпочитают брать управление службы судебных приставов штурмом.

В приёмные дни – это вторник и четверг -  в УФССП России по Новосибирской области, ещё до начала рабочего дня бывает не протолкнуться. Собираются здесь люди не только из Новосибирска, но и ближайших районов области. Хотя многие вопросы можно решить онлайн.

 Судебные приставы на время  пандемии коронавируса переместились в интернет. Попасть на приём  теперь больше шансов в виртуальном пространстве, нежели вживую. Ежедневно через серверы проходят до тысячи обращений. Но мало кто из заявителей знает, что с июня запись ведётся именно на сайте УФССП России по Новосибирской области. Всего же за этот год через интернет-приёмную прошло 70 тысяч обращений.

- Есть сервис – интернет-приёмная. Там заявление может подать абсолютно любой гражданин по любому интересующему его вопросу, - объясняет заместитель руководителя УФССП России по Новосибирской области Фёдор Плесовских. -  И сервис – личный кабинет стороны исполнительного производства. Этим сервисом может воспользоваться сторона. Для этого сервиса надо пройти идентификацию на сайте госуслуг.

На особом контроле у судебных приставов – выплата алиментов и наложение или снятие ареста на имущество и счета. Если последняя процедура выполнена незаконно, то после обращения заявителя вопрос должен решиться в течение суток. Нарушение этого срока влечет уже ответственность для самого исполнителя.

- Если заявитель просит предоставить информацию, то общий срок рассмотрения – 30 дней. Если должник жалуется, что исполнил все обязательства, а арест до сих пор не снят, или если незаконно наложен арест, такие обращения должны рассматриваться за сутки, - рассказал заместитель руководителя УФССП России по Новосибирской области.

Заместитель службы судебных приставов в Новосибирской области говорит, что если сотрудника нет на рабочем месте – это не значит, что он сидит без дела. Возможно, Марина Кузнецова не может дозвониться по рабочим номерам отдела, потому что пристав на выезде и оформляет арест. Однако решить проблему этой матери и других новосибирцев, которые передали свои жалобы через нас в УФССП, там обещали в кратчайшие сроки.

- Если пристав не принимает решение, то заявитель хочет и должен обратиться к начальнику, старшему судебному приставу. Если он не согласен с его решением, то следующая ступень – это Управление по НСО, где существует специализированный отдел по работе с обращением граждан и организаций, - говорит Фёдор Плесовских.

Кроме того, в службе выставили на входе реальный ящик для заявлений от тех, кому сложно освоить виртуальную запись к исполнителям.  Его ревизию проводят ежедневно. Также можно позвонить по телефону «горячей» линии Службы судебных приставов в Новосибирской области:  241-07-90.

Смотрите также наш сюжет в программе «Прецедент» о том, на что чаще всего жалуются новосибирцы приставам.

Елена Отмахова