Ольга Королева оформила кредитку в АО «ОТП Банк» в августе 2018 года. По словам сибирячки, она никогда не допускала просрочек по платежам и уж тем более не сообщала никому персональных данных о банковской карте, но летом 2021-го она узнала о солидном долге перед банком.

— 14 июля я получила смс-сообщение, что ко мне направляется представитель АО «ОТП Банк» для урегулирования вопроса с моим долгом. Я была очень ошарашена и сначала подумала, наверное, это какая-то ошибка. Позвонила на горячую линию банка, и мне подтвердили задолженность около 112 тысяч рублей на тот момент, — рассказала «Прецеденту» Ольга Королева.

 В банке клиентке пояснили, что с 24 на 25 марта 2021 года с ее кредитного счета было совершено несколько денежных переводов на общую сумму порядка 95 тысяч рублей. Ольга Королева утверждает, что ничего об этих операциях не знала:

— Был сделан вход в личный кабинет под моими персональными данными, изменен мой номер телефона, на другой с московской сим-картой, затем были переведены деньги. В платежках, которые мне предоставил банк, указаны имена людей, которых я не знаю. Все это время с марта по июль я не получала никаких сообщений из банка о задолженности, набежали проценты.

Ольга сразу же написала заявление в полицию. По данному факту правоохранители возбудили уголовное дело по ч. 3 ст. 158 УК РФ (кража).

 — Неустановленное лицо, находясь в неустановленном месте, тайно похитило с банковского счета АО «ОТП Банк» денежные средства на сумму 95 604 рублей, принадлежащие Королевой О. В., причинив ей значительный материальный ущерб, — говорится в постановлении о возбуждении уголовного дела.

Следствие еще продолжается.  Тем временем пострадавшая сибирячка обратилась в банк с просьбой урегулировать задолженность, но получила отказ.

 — Сожалеем, но мы вынуждены принять отрицательное решение по вопросу возврата денежных средств на счет вашей карты. Банк не имеет оснований для отмены штрафов и приостановления начисления процентов. Рекомендуем производить оплату и следовать правилам выпуска и обслуживания банковской карты, — сообщили в отделе заботы о клиентах АО «ОТП Банк».

В итоге Ольга Королева была вынуждена погасить задолженность перед банком, не дожидаясь окончания расследования уголовного дела.

— Я внесла порядка 123 тысяч рублей, столько набежало с процентами и штрафами, и закрыла счет в банке «ОТП». Что в моем случае, что страшно? Можно ведь было и больше на меня повесить, на карте был лимит порядка 180 тысяч рублей. Ужасно жить дальше, осознавая, что защититься ты никак не можешь, проглатываешь слезы и начинаешь платить. Одно понятно точно, что история со мной не обошлась без сотрудника банка. Произошел слив персональных данных, за которые банк должен нести ответственность, — считает Королева.

В ближайшее время сибирячка намерена обратиться с иском в суд, она планирует взыскать с АО «ОТП Банк» сумму, которую ей пришлось оплатить по задолженности, образовавшейся в результате кражи денег с ее счета, а также компенсацию морального вреда.

 Ранее «Прецедент» рассказывал историю Кирилла Лаптяйкина, который стал жертвой кибер-мошенников. Неизвестные вытащили из его рюкзака смартфон и кошелек с банковскими картами, а затем оформили онлайн-кредит в банке ПАО «ВТБ» на сумму 1 265 823 руб., из которых 904 тысячи были обналичены в банкоматах. В июле 2021 года по данному факту было возбуждено уголовное дело. 

Немало сил пришлось потратить на суды с банком «Хоум-кредит» учителю английского языка из Новосибирска Артему Ищенко. Он пытался доказать свою непричастность к онлайн-заявкам на займы в 700 тыс. рублей. 

Но есть и хорошие новости. Чтобы обезопасить клиентов банков от мошенников в России разрабатывают механизм возврата похищенных денег. Он позволит перехватить деньги на том этапе, когда они еще не были раскинуты по десяткам, а то и сотням счетов и не были обналичены. Соответствующий законопроект будет рассмотрен Госдумой нового созыва. 

Екатерина Вовкудан