Житель Новосибирска около месяца «воюет» с техподдержкой «Яндекса» из-за списаний денег с банковской карты за якобы купленную в рассрочку «умную» колонку. Пользователь уверяет, что товар он не приобретал и оформленный на его аккаунт заказ фейковый, но онлайн-сервис не сдается и продолжает «чистить» счета новосибирца.

Алексей Глебкин в свое время оформил подписку в «Яндекс.Плюс», которой благополучно пользовался вплоть до осени 2024 года. Проблема возникла неожиданно, когда наш герой узнал, что с его карты кто-то пытается списать 2998 рублей. Тогда средств на счете оказалось недостаточно, поэтому платежная операция не прошла. Однако это был тревожный звонок, и Алексей решил разобраться, в чем дело.

— Каково же было мое удивление, когда, зайдя на «Яндекс Маркет», я увидел, что якобы мной была куплена в рассрочку «Яндекс Станция Дуо с подпиской Яндекс Плюс» и получена мной же в Москве! При этом в самом заказе от 10 августа 2024 указаны совершенно иные телефон и адрес электронной почты. Первоначальный платеж был совершен тоже с неизвестной мне карты, — рассказал Алексей Глебкин.

После продолжительных разбирательств с техподдержкой «Яндекса» Алексею удалось аннулировать чужую подписку на приобретение «умной» колонки. Во избежание повторения неприятной ситуации наш герой основательно почистил свой аккаунт, удалив все персональные данные, после чего оформил новую подписку в «Плюсе» на другую электронную почту, защищенную двухфакторной аутентификацией.

Новосибирец уже стал забывать о недоразумении, как вдруг 15 октября с его банковской карты происходит новое списание, уже на сумму 5778 рублей. И на этот раз денег на счете оказалось достаточно.

Алексей вновь зашел на «Яндекс.Маркет» и обнаружил, что на него повторно оформили «левую» подписку на злополучную станцию «Яндекс Дуо». Номер заказа, правда, изменился, а вот дата оформления осталась той же — 10 августа 2024 года. Тут можно было заподозрить проделки искусственного разума. Будто пресловутая «Алиса» оказалась настолько продвинутой, что решила сама выбрать хозяина. Но наш герой полагает, что причина его злоключений куда банальнее.

— Здесь я усматриваю мошенничество именно со стороны «Яндекса»! Как еще можно было привязать заказ с той же датой, что и в первый раз, к новому аккаунту, если не путем внутренних манипуляций в компании? Деньги, получается, списали за два месяца пользования того «умного устройства», которое мне отменили на старом аккаунте, — высказал предположение пользователь.

Новосибирец опасается, что списания продолжатся, и основания для этого есть. В ноябре система пыталась провести еще одну транзакцию на сумму 2889 рублей. При этом общение с техподдержкой, которое продолжалось больше месяца, результата не принесло.

— На мои требования разобраться с ситуацией и вернуть списанные деньги ответы примерно одинаковые: «Ушел узнавать детали», «Вернусь, как только будут новости», «Пожалуйста, дождитесь нашего решения», «Нужно время, чтобы разобраться в деталях. Всё проверим и вернёмся с ответом». Постоянно обещают прислать официальный ответ на электронную почту, но изменений нет, — констатировал Алексей.

Суда по скриншотам, которые мужчина прислал в редакцию, переписка очень напоминает общение человека с роботом. И в данном случае искусственный интеллект какими-то выдающимися способностями, прямо скажем, не отличается, направляя пользователю однообразные ответы.

Алексей Глебкин подал жалобу в Роспотребнадзор и, если ситуация не разрешится планирует обратиться в полицию. По мнению юриста правозащитного центра «Алмаз» Захара Глушкова, в данном случае — это разумное решение.

— Данное устройство «умное», и если возникнет необходимость в проведении оперативно-розыскных мероприятий в рамках уголовного дела, то устройство (колонку) можно будет обнаружить, как и его хозяина. После чего взять с него объяснения и узнать схему покупки изделия. Тогда мы поймем, что это: новый вид мошенничества или все-таки гражданско-правовые отношения, — подчеркнул Захар Глушков.

Стоит отметить, что всевозможные комбинаторы давно используют онлайн-пространство для своих махинаций. По мнению Захара Глушкова, чтобы не попасть к ним на удочку, пользователи должны проявлять максимум осторожности при оформлении подписок или покупок в сети.

— Будьте бдительны при использовании собственных персональных данных, потому что сейчас очень много сервисов, где необходимо их подтвердить онлайн. Часто нужно указать логины, адреса электронной почты, ввести пароли. При этом есть риск наткнуться на так называемый задвоенный сайт. Когда сам портал вроде бы принадлежит известному сервису, но на самом деле в адресной строке есть «лишняя» точка. По факту же это сайт-двойник, и через него злоумышленники похищают персональные данные, — предостерег юрист.

Редакция «Прецедента» еще в начале ноября сделала запрос в отдел по связам с общественностью «Яндекса», чтобы разобраться в ситуации. На момент размещения публикации ответ на редакционную почту не поступил. Зато после выхода сюжета в телепрограмме «Прецедент» Алексею Глебкину вернули почти 6000 рублей, которые ранее сервис списал с его счета.

Между тем деньги могут «потеряться» и в солидном кредитном учреждении, так в Новосибирске с банковского счета погибшего мужчины пропали полмиллиона рублей.

Иван ЛУДНОВ