Мать двоих детей Дарья К. уже месяц оплачивает полную стоимость проезда в общественном транспорте своих двоих сыновей 12 и 16 лет, потому что льготная «карта школьника» после перехода на систему «СберТройки» не работает. Об этом Дарья рассказала «Прецеденту» 24 февраля.
— С начала года в течение некоторого времени карты работали. Всё сломалось после того, как я отправила деньги на «СберТройку» со своей зарплатной карты «Альфа-банка». Я нигде не читала, что так делать нельзя. Тем более, у меня нет банковской карты Сбера и мне она не нужна! С карты «Альфа-банка» деньги ушли, а на «СберТройку» не пришли, — рассказала женщина.
Потеряв таким образом 200 рублей, мать двоих детей позвонила на горячую линию «СберТройки» и спросила, как вернуть ушедшие «на деревню дедушке» деньги. На том конце провода девушка затруднилась ответить и сказала, что надо отправить электронное письмо в техподдержку.
— Письмо в техподдержку я отправила 26 января. 19 февраля пришел ответ, что для разбирательства в ситуации нужно приложить чек об оплате. Я приложила и снова отправила. Ответа до сих пор нет, — продолжает Дарья.
Женщина говорит, что ее возмущает не столько потеря 200 рублей, сколько качество сервиса:
— Поняв, что виртуальное общение бесперспективно: ни по телефону, ни по почте внятных ответов не получишь, я пошла в офис обслуживания клиентов на улице Лазурной. Но там была такая очередь, что я плюнула и ушла – когда стоять, если я работаю?!
Освоить самостоятельно электронный способ пополнения «карт школьника» Дарья, несмотря на техническое образование, так и не смогла. Оплата по QR-коду в приложении к телефону, которое она специально скачала, не проходит. Женщине приходится каждый день выдавать детям 160 рублей – обоим на проезд туда и обратно за полную стоимость в 40 рублей.
— Это просто издевательство над людьми, — резюмировала читательница «Прецедента».
«Прецедент» направил запрос в пресс-службу компании с просьбой прокомментировать ситуацию.
Ранее «Прецедент» писал: в Новосибирске вновь возникли проблемы с картами «СберТройка». Читайте также: директор «СберТройки» уволился на фоне сбоев с картой в Новосибирске.
Екатерина СОСНИНА
Comment section