Первое, и самое главное, что необходимо помнить всегда: «Закон о защите прав потребителей» прямо запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательной покупкой другой опции. Однако многие банки игнорируют это требование, намекая, что в случае отказа положительное рассмотрение вашей кредитной заявки будет пересмотрено.
Тем не менее, практика показывает, что зачастую кредитный специалист попросту отказывает в выдаче кредита без оформления явно навязанной услуги. В этом случае и кредит получить, и ненужную опцию отменить. Чтобы не стать очередным героем сюжета «Прецедента», например – такого, необходимо знать и использовать следующую информацию:
1) Помимо страховки банки навязывают и другие бесполезные услуги – сертификаты на дистанционные юридические и медицинские консультации.
2) В среднем 80% стоимости этих сертификатов составляет банковская комиссия и только 20% достается поставщику услуги.
3) Качество оказываемых услуг по оценкам потребителей, обратившихся за дистанционными услугами, низкое. Консультации проводят студенты юридических и медицинских институтов. Когда более половины отдаешь банкам в виде комиссии, удержать качество услуг на высоком уровне невозможно.
4) По нашей практике три четверти банковских заемщиков не активируют приобретенные сертификаты и не пользуются дистанционными услугами. Хранят эти сертификаты вместе с документами по кредиту.
5) На каждого банковского клерка устанавливается план по продаже данных сертификатов. Отказаться от него может далеко не каждый заемщик. Чаще всего сотрудники банка убеждают, что без приобретения сертификата кредит не одобрят. Подобный подход нарушает закон «О защите прав потребителей» (ст. 16 запрещает обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других). Об этом лучше сразу заявить менеджеру.
6) Не редки случаи, когда сотрудники попросту умалчивают об этих дополнительных расходах и заемщик узнает о сертификате только дома, когда разбирает документы по кредиту.
7) Деньги за навязанные сертификаты можно вернуть, сославшись на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Для этого достаточно обратиться с письменным заявлением в ту организацию, чей сертификат вы приобрели.
Вышеуказанный список по просьбе редакции подготовил координатор проекта «За права заемщиков» ОНФ Антон Канунников.
PS. Недавно мы рассказали о правилах безопасного получения кредита со страхованием жизни: что нужно знать, чтобы не терять понапрасну время, деньги и нервы при получения такого банковского продукта.
Если же вы столкнулись с трудностями при расторжении договоров и возврате своих денег – обращайтесь в редакцию программы, мы постараемся помочь всем, кто готов отстаивать свои права. Советом и делом. #пишивпрецедент !
Comment section