Подержанная Audi Q5, купленная в автосалоне «Ключавто», загорелась и вышла из строя вскоре после покупки. Страховая компания насчитала сумму ущерба по сгоревшему автомобилю почти вчетверо меньше, чем независимое экспертное учреждение. Заявив, что страховая выплата не дотягивает до минимума по условной франшизе, «ВСК» вообще отказалась от выплаты компенсации. Разбираем эту необычную ситуацию с адвокатом.
«Пламя выше меня ростом!»
Людмила С. приобрела себе подержанный Audi Q5 24 апреля 2024 года в салоне «Ключавто автомобили с пробегом». Схема была такая: старый автомобиль Людмила сдала в трейд-ин за 750 тысяч, Audi обошлась ей в 1,7 миллиона рублей. Разницу женщина оплатила кредитными средствами.
— Как мне поясняли в салоне, обязательным условием сделки было страхование автомобиля у партнёра «Ключавто автомобили с пробегом» — «ВСК». Ну я и застраховала свою Audi, — говорит женщина.
В сентябре 2024 Людмила ехала из Новосибирска в Мошково, когда заметила, что из под капота повалил серый дымок.
— Мне начали сигналить другие водители, мол: «сделайте остановку». Я припарковалась на обочине, открыла капот, из-под него вырвалось пламя выше меня ростом! Кое-как удалось потушить, но в двигателе образовалась дырка, — вспоминает Людмила.
Женщина сняла видео на месте событий: вскоре после возгорания автомобиля его с трудом (из-за высокой температуры) отодрали ото льда и поместили на эвакуатор.
Условная франшиза
Инцидент с возгоранием наконец-то надоумил сибирячку внимательно изучить подписанные в автосалоне документы. Среди них был сертификат юридической поддержки, женщина набрала указанный в нём номер телефона. Консультант объяснила, какие документы нужны для получения страховой выплаты.
— Не без труда я собрала необходимый пакет документов, отнесла в страховую. Мне сначала пытались объяснить, что случай не страховой. В итоге приехал какой-то эксперт, посмотрел Audi, мне вопросы по ситуации задал, и сказал, что нас рассудит экспертиза, — говорит Людмила.
В конце 2024 года женщина получила ответ от «ВСК», в выплате страхового возмещения ей отказали со ссылкой на условия договора страхования.
— Стоимость восстановительного ремонта (размер прямого ущерба) составляет 609 342 рубля. В тоже время, Договором страхования предусмотрена условная франшиза в размере 75% от страховой суммы или 1 194 862 рубля, что свидетельствует о факте превышения размера франшизы над размером вреда. В соответствии с п. 2.1.49. Правил, являющихся неотъемлемой частью заключенного Договора страхования, размер страхового возмещения является отрицательным. С учетом вышеизложенного, «ВСК» отказывает Вам в выплате страхового возмещения, — сообщили Людмиле в страховой компании.
С учетом того, как именно складывалась коммуникация с «ВСК», Людмила заказала независимую экспертизу. В конце января 2024 года «Независимая экспертная компания Арбитр» оценила стоимость восстановительного ремонта автомобиля в 2,2 миллиона рублей. Отметим, что директор экспертной организации отказался отвечать на вопросы «Прецедента», но ее заключение есть в распоряжении редакции.
Но и на повторную претензию сибирячке ответили тоже самое: отказ в выплате с учетом условий договора (размер франшизы превысил размер ущерба).
— Я не понимаю, как именно «ВСК» оценила размер ущерба в 600 тысяч. Да просто замена ДВС и передней косы обойдутся в 1,2 миллиона рублей без учета работ и доставки. Я буду судиться со страховой компанией, потому что считаю, что ее расчеты некорректны! — говорит Людмила.
Читайте мелкий шрифт
По просьбе «Прецедента» адвокат Денис Садовский изучил документы по спору сибирячки и «ВСК». Юрист не нашёл очевидных нарушений в действиях страховой компании, но обратил внимание на ошибки потребителя.
— Женщина заключила договор страхования и при подписании не обратила внимания на правила франшизы, изложенные мелким шрифтом. По факту она оформила страховку с условной франшизой: если автомобилю причинен ущерб менее 75% от его стоимости, страховая премия не выплачивается, — объясняет Садовский.
По словам адвоката, при наличии двух экспертиз с разными результатами, как в случае Людмилы (одна насчитала ущерб в 2,2 миллиона, вторая— в 600 тысяч), точки на «и» расставит судебная.
— В случае установления судебной экспертизой ущерба больше 75% от стоимости застрахованного автомобиля, ей будет выплачена страховая выплата в полном объеме. Чтобы не доводить до подобных ситуаций, я бы всем рекомендовал внимательно читать условия договора страхования. И в случае, если он не устраивает, то попробовать более подходящие условия, предлагаемые другими страховыми компаниями, — добавил Садовский.
В августе 2024 года мы рассказали историю другого недовольного клиента салона «Ключавто автомобили с пробегом». Денис Эсаулов приобрел седан китайского производства и утверждает, что при покупке ему навязали дополнительные услуги, что существенно увеличило итоговую стоимость машины. А спустя несколько месяцев эксплуатации у нее отказала коробка передач. В итоге мужчина стал пешеходом, но продолжил выплачивать автокредит. Подробно историю Эсаулова мы разобрали как в текстовой версии, так и в сюжете:
Comment section