Суммарная годовая корректировка платы за тепло в Новосибирске за 2024 год оказалась «отрицательной» и составила 201 миллион рублей, то есть эти средства автоматически зачлись в пользу потребителей и ушли в счет последующих платежей. Но суммы в квитанциях за годовой перерасчет порадовали далеко не всех, а некоторых и вовсе привели в ужас. В домовом чате высотки на Декабристов, 41 (что напротив Арбитражного суда) разгорелись нешуточные страсти: люди увидели требования от «НТСК» оплатить по нескольку десятков тысяч рублей.
«Как будто баню топил, а не квартиру»
— У меня двухкомнатная квартира площадью 56 квадратов. Пришла «положительная» сумма годового перерасчета в 16 тысяч рублей, а у моей соседки с аналогичной квартирой — 20 тысяч, она показывала мне скриншот из приложения «Платосфера». Ума не приложу, откуда взялись эти цифры: зима была теплой, да и счета приходили приличные, ощутимо меньше обычного ни разу не платили, — рассказала жительница высотки Юлия.
Девушка добавляет: до 2025 года собственники платили за тепло своей УК «Брусника. Управление домами», а та в свою очередь рассчитывалась с энергетиками. В этом году жильцы перешли на прямые платежи. Теперь обладатели больших «положительных» корректировок за тепло пытаются понять, кому предъявлять претензии и от кого получать вразумительные объяснения.
Владелец квартиры в 112 квадратов Вениамин так и вовсе получил квиток на 50 454 рубля по результатам годового перерасчёта за тепло от «НТСК».
— Конечно, я был шокирован, счет, как будто баню топил весь год, а не квартиру. Убежден: произошла либо ошибка оператора «НТСК», либо наша УК передала неверные показания. Такой суммы попросту быть не может, это исключено, — уверяет Вениамин.
Позиция УК и энергетиков
По запросу «Прецедента» в «НТСК» перепроверили данные по трем квартирам, жильцы которых обратились в редакцию. Энергетики стоят на том, что никакой ошибки с их стороны не было.
— В случае с квартирами, по которым поступили вопросы, основная часть суммы годовой корректировки обусловлена индивидуальным потреблением тепла по данным счетчиков в квартире. Мы еще раз проверили корректность проведения корректировки, она выполнена в полном соответствии с постановлением правительства РФ №354, — заявили в «НТСК».
Вениамин 2 апреля написал в УК «Брусника. Управление домами» заявление с просьбой предоставить расчеты потребленного тепла за 2024 год, которые были переданы энергетикам. На момент публикации ответ мужчина не получил. Впрочем, по закону у УК есть на это еще есть время.
В управляющей компании в ответ на запрос «Прецедента» подтвердили факт перехода собственников на прямые платежи с энергетиками с 2025 года.
— Во исполнение решение собственников, в 2024 году управляющая организация направила РСО протоколы общего собрания собственников, а также информацию, необходимую для начисления платы за коммунальные услуги, в т. ч. о показаниях индивидуальных приборов учета и коллективных приборов учета, установленных в МКД. Таким образом, исполнителем коммунальной услуги по отоплению является «НТСК», которое производит начисление за предоставленные услуги, а также производит годовую корректировку за отопление по итогам предыдущего год, — сообщили «Прецеденту» в УК «Брусника. Управление домами».
Редакция вернется к теме после получениям ответа от УК собственниками, которые запросили расчеты за тепло по итогам 2024 года. А пока объясним порядок действий при сомнениях в корректности полученных счетов.
Что делать при получении заоблачных счетов
По просьбе «Прецедента» ведущий юрист правового центра «Алмаз» Демьян Карякин напомнил порядок действий при получении неоправданно завышенных сумм в квитанциях за отопление.
— В первую очередь нужно проверить правильность начисления. Обычно сумма зависит от тарифа (устанавливается правительством НСО), площади квартиры и объема потребленной (по счетчикам или нормативу). Если в доме установлены общедомовые приборы учета тепла, то расчет ведется исходя из показаний счетчика. Если же нет — по нормативу потребления, — объясняет Карякин.
Если потребитель не согласен с выставленным ему счетом, он должен обратиться в УК или в ресурсоснабжающую организацию за разъяснениями. Они обязаны предоставить письменное обоснование начислений.
— Для этого нужно подать письменный запрос через официальный сайт или лично прийти в офис с заявлением. Согласно законодательству РФ, такие запросы рассматриваются в течение 30 дней, — говорит Карякин.
Если вы считаете, что начисление произведено неправильно, и компания отказывается корректировать платеж, вы можете обжаловать это решение несколькими способами:
- Подайте жалобу в Государственную жилищную инспекцию вашего региона. Эта организация контролирует деятельность управляющих компаний и коммунальных служб.
- Напишите претензию в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию. Претензия должна содержать ваши требования и обоснования.
- В случае отсутствия реакции или неудовлетворительного решения — обратитесь в Роспотребнадзор, который также занимается защитой прав потребителей услуг ЖКХ и в прокуратуру.
— Если после проверки выяснится, что сумма была начислена ошибочно, компания обязана сделать перерасчет и вернуть излишне уплаченные средства. Возможны два варианта: средства возвращаются на ваш банковский счет (если оплата производилась безналичным способом), или же переплата учитывается в следующих периодах (в виде уменьшения будущих платежей), если возврат наличными невозможен, — подытожил Карякин.
Стоит отметить, что годовые перерасчеты за тепло ушли в прошлое. Россияне теперь платят за отопление только в холодное время года — строго в соответствии с показаниями приборов учета. Регионы перешли на такой способ расчета, а выбирать оплату равномерными долями в течение года теперь запрещено. Соответствующее постановление Правительства вступило в силу 1 марта 2025 года. Подробности приводила «Парламентская газета».
Comment section