«Почта России» принесла извинения за скандальную ситуацию с навязыванием дополнительной услуги страхования жителям новосибирского Академгородка при оплате жилищно-коммунальных услуг. Пожилые люди ранее обратились за поддержкой к депутату Госдумы от Новосибирской области Александру Аксененко, который заявил, что будет добиваться отмены незаконных поборов.
Напомним, что жалобы поступили на сотрудников почтового отделения № 90 в Советском районе. В частности, 84-летняя ветеран труда Раиса Петровна в начале января хотела внести очередной платеж за электроэнергию, но, по словам пенсионерки, оператор сказала ей заплатить еще 90 рублей за страхование жилья, иначе оплата ЖКУ принята не будет. Предложение, от которого невозможно отказаться, поступило и другим клиентам.
В ответе на запрос редакции «Прецедента» представители АО «Почта России» признали, что операторы не имели права навязывать страховку.
— Оператор, согласно внутренней инструкции, обязан только проинформировать клиента о возможности застраховать имущество, преимуществах такой услуги и ее стоимости. Однако решение о пользовании услугой клиент должен принимать самостоятельно, исключительно на добровольной основе, — говорится в ответе на запрос редакции.
Госкомпания принесла извинения клиентам. Кроме того, в АО «Почта России» инициировали «разбор полетов» по факту навязывания допуслуг.
— Сейчас мы проводим внутреннюю проверку, по ее итогам примем решение о применении мер дисциплинарного воздействия. Также мы запланировали дополнительный тренинг для сотрудников, где напомним о неукоснительном соблюдении Правил оказания почтовых услуг, — проинформировали в АО «Почта России».
Между тем, после поступления жалоб от новосибирских пенсионеров Александр Аксененко направил депутатский запрос в прокуратуру.
Парламентарий также отметил, что на сегодняшний день услугами «Почты России» при оплате ЖКУ пользуются более трети жителей страны и он считает, что госкомпанию следует лишить права взимать комиссию при приеме коммунальных платежей от пенсионеров. Соответствующий законопроект был разработан в прошлом году, и парламентарий высказался в его поддержку.
Накануне стало известно, что срок сдачи скандального апарт-отеля Pool House в Новосибирске перенесли на 2028 год.
Comment section