«Слишком много обращений»: в новосибирском «Alex Fitness» перестали отвечать на звонки клиентов

В фитнес-клубе «Alex Fitness», который был расположен в ТЦ «Континент» на Троллейной, 130а, отключили все телефоны для связи с клиентами из-за большого количества обращений по поводу возврата денег за абонементы. Эту информацию журналисту «Прецедента» подтвердили в отделе продаж фитнес-клуба.

— Поток обращений был настолько большой, что мы были вынуждены отключить телефон. На экране компьютера поминутно появлялись окошки со звонками. Мы не успевали на все отвечать. В выходной день (4 апреля) у нас случился сбой в программе и по поводу сроков возврата денег я ничего не могу сказать. Кроме того, я не могу дать никакой более развернутый комментарий, это должна делать руководитель, — сказали в отделе продаж. 

Напомним, что фитнес-клуб объявил о своем закрытии 21 марта. Клиентам предоставили выбор: расторжение договора или предоставление услуги в других филиалах в Новосибирске.

— Я клиент этого клуба с 2021 года, каждый раз я покупала годовой абонемент. Мне нравилось посещать фитнес-клуб, нравилось как обустроен зал и мне было удобно до него добираться. И 21 марта я пошла на тренировку и увидела, что на входной двери висит объявление, на котором написано, что клуб закрывается из-за того, что они не смогли договориться о стоимости аренды, — поделилась Екатерина, бывшая клиентка «Alex Fitness».

На протяжении нескольких дней в помещении фитнес-клуба выстраивалась очередь недовольных клиентов, из-за чего Екатерина не могла попасть в отдел продаж для расторжения договора оказания услуги.

— Людей было очень много, и я поняла, что досижу в очереди до глубокого вечера, даже не попав в отдел продаж. Поэтому на следующий день я пошла туда ещё раз, очередь была такая же. Только 23 марта я смогла попасть в отдел продаж. Там я отказалась подписывать договор, так как не была согласна с суммой возврата. Поэтому я написала заявление, в котором указала другую сумму, — сказала тогда женщина.

Екатерина предоставила редакции «Прецедент» допсоглашение «Alex Fitness» о расторжении к абонентскому договору. Согласно его условиям, общая стоимость услуг по договору первоначально составила 16 500 рублей, но к возврату Екатерине предложили 6 147, 56 рублей. И это при том, что из 12 месяцев, она успела воспользоваться только тремя. Поэтому от подписания этого документа клиентка фитнес-клуба отказалась.

 

В свою очередь Екатерина считает, что ей должны вернуть 13 154, 79 рублей. 

— Менеджер сказала, что 13 тысяч зачисляться в течение десяти дней на мой банковский счет. Меня это не насторожило. К тому же, я давно являюсь клиентом фитнес-клуба, поэтому я ни на минуту не сомневалась в добросовестности сотрудников. Однако деньги пока так и не пришли, на горячей линии мне сказали, что не могут помочь, а затем мне сообщили, что только шесть тысяч (вместо 13 тысяч) придут на мою карту с задержкой, — продолжает бывшая клиентка «Alex Fitness».

Тем не менее, 6 апреля Екатерина сообщила, что пока ей не вернули деньги за неиспользованные дни абонемента. В связи с этим женщина обратилась в полицию.

— 1 апреля я снова пришла в отдел продаж для написания претензии. Меня заверили, что в ближайшие дни деньги должны вернуть, но, честно, я уже устала от этого. Этим обещаниям я не верю. Поэтому я написала заявление в полицию. Как мне сказали в участке, сегодня — 6 апреля — полицейские должны прийти в фитнес-клуб с проверкой, — рассказала сибирячка. 

В 2021 году уже был подобный случай. Фитнес-клуб «Alex Fitness» перестал работать в торговом центре «Юпитер» на улице Гоголя, 15. Бывшие клиенты столкнулись с трудностями при возврате денег за неиспользованные дни абонемента.

 — Могу сразу сказать, что сумма вас, скорее всего, не порадует: у вас 1400 рублей к возврату. Понимаете, у нас расчет не пропорциональный по месяцам, а по дифференцированной схеме. Это значит, что первый месяц абонемента существенно дороже последнего. В случае, если вас эта сумма не устраивает, пишите претензию, — сказала оператор «Alex Fitness» Алексею Рябову, бывшему клиенту.

Претензию Алексей Рябов написал, по его расчетам, ему должны вернуть 3203 рубля. Подробнее читайте в нашем материале.

Мария Царева