Расторгнуть договор с «Ростелекомом» можно или лично, придя в один из филиалов компании, или оправив «письмо счастья» с приложением копии документа, удостоверяющего личность, или, в конце концов, воспользовавшись личным кабинетом на официальном сайте. Но в истории с городским телефоном, замолчавшим в квартире пенсионерки Марии Гладченко, оператор связи нарушил этот договорный этикет. Все началось с разговора с оператором колл-центра, когда Мария Назаровна поинтересовалась непривычно большой цифрой ежемесячного платежа и в сердцах посетовала на то, что мобильная связь обходится ей дешевле. Оператор расценила это как руководство к действию и в одностороннем порядке аннулировала договор
Около двух недель потребовалось сыну пенсионерки для того, чтобы восстановить статус-кво. «Ростелеком» признал вину своего оператора и реанимировал телефонную линию.