Статья №25 Закона РФ "О защите прав потребителей" даёт строго оговоренные основания для возврата и обмена товара надлежащего качества: вернуть товар без брака можно в 14-дневный срок, если его нет в списке товаров, не подлежащих возврату. Стоит оговориться, что в данной статье речь лишь о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны, а не когда в процессе эксплуатации выявился явный брак ненадлежащего качества. Отметим также: у продукции должен быть сохранён товарный вид.

Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки. Предположим, вы купили синие кеды, а через пару дней поняли, что зря потратили деньги и хотите инвестировать средства в другие источники. Чтобы вернуть ненужную вещь, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет, чем вызвано ваше решение объяснять не обязаны.

Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Список причин для обмена или возврата закрытый и вносить какие-либо изменение не в пользу покупателя, продавец не имеет право. Скажите продавцу, что товар не подошел по какому-либо из вышеперечисленных критериев.

Существует перечень товаров, которые за которые нельзя вернуть деньги или обменять на аналогичный, это:

— Косметика и средства гигиены. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. Медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты. Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары

— Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

— Товары, отпускаемые на метраж. Ткани, ленты, тесьма, кружево. Провода, шнуры, кабели. Линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие

— Нижнее бельё и чулочно-носочная продукция

— Посуда и принадлежности столовые и кухонные. Емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования

— Мебель бытовая. Мебельные гарнитуры и комплекты

— Драгоценности. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

— Автомобили мотоциклы, велосипеды, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плав средства бытового назначения

— Технически сложные бытовые товары, на которые установлены гарантийные сроки. Станки металлорежущие и деревообрабатывающие; электробытовые машины и приборы; радиоэлектронная аппаратура; вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

— Гражданское оружие. Основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

— Животные и растения

— Непериодические издания. Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты

Давайте обратимся к примерам, если вы захотите обменять подушку на такую же, но другого цвета, продавец скажет, что это текстильный товар, поэтому удовлетворить ваши требования о возврате он не может. Но если внимательно изучить закон, видно, что в тексте речь о товарах, которые измеряют в метрах, а не продают поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце. Подушки не продают на метраж, поэтому пункт из списка исключений на него не распространяется.

Итак, если вы что-то купили, а потом передумали, у вас есть право обменять покупку или вернуть за нее деньги, даже если никаких дефектов не видно. Но товар должен быть в идеальном состоянии — его нельзя использовать. Если вы уже надевали обувь и на ней появились небольшие царапины, обратно их не примут, хотя товарный вид в целом идеален.

Если при обмене не нашлось подходящего товара, можно договориться о том, чтобы вам сообщили, когда его завезут, или вернули средства. Сразу требовать деньги за товар не нужно: по закону сначала нужно попробовать обменять его на аналогичный.

Срок возврата зависит от способа покупки. Если перед покупкой вы смогли посмотреть товар, то это считается покупкой в обычном магазине, то срок возврата — 14 дней.

Сохраняйте чеки и другие документы, подтверждающие факт и место покупки. Если бумажный чек утерян, подойдет электронное подтверждение факта покупки.

В случае отказа продавца возвращать средства за товар, пишите претензию, обращайтесь в Роспотребнадзор, если далее процесс не сдвинулся с мертвой точки, нужно подавать иск в суд.

Автор - Никита Патущев