Сейчас возвращать смартфоны, косметику, нижнее белье и сложную бытовую технику без брака и изъянов запрещено только в стационарной рознице. Теперь для магазинов, работающий онлайн и офлайн, хотят создать одинаковые условия. «Известия» ссылаются на подготовку новых правил продажи товары дистанционным способом — взамен тех, которые утратят силу с начала 2021 года. 

Сейчас по закону потребитель вправе вернуть продавцу бракованный товар в течение 7 дней, а в двухнедельный срок обменять продукцию на аналогичную, если товар не подошел по фасону, размерам, габаритам. Но в таких условиях работают лишь стационарные магазины, а онлайн-платформы руководствуются правилами, в которых не предусмотрено никаких исключений для сдачи покупок без брака. Потребители законным способом в течение 7 дней могут возвращать онлайн-продавцу все, что купили, за исключением лекарственных препаратов. 

Для многих потребителей их право без труда вернуть любой товар, купленный онлайн, компенсировал невозможность увидеть его перед приобретением в живую. Поэтому возможные нововведения могут ущемить их интересы. Инициативу министерства промышленности прокомментировал юрист компании «Комфорт» Евгений Казанцев.

— В статье «Известий» указано, что Минпромторг с ТПП хотят внести изменения в закон. Это указывает на то, что кто-то активно лоббирует свои интересы в этой части. Но в проекте новой редакции Закона не предусмотрено  изменений в статье 26.1, и маловероятно что до 1 января они появятся, — предполагает Казанцев.  (речь о законе о защите прав потребителей)

По мнению эксперта, нововведения в случае одобрения безусловно ухудшат положение потребителей, и он предположил, что в ответ они проголосуют рублём против приобретения товаров в интернет-магазинах, поскольку в этой области и так очень много мошенничества и обмана.

— В статье также имеется путаница в части права потребителя при покупке в обычном магазине вернуть бракованный товар в  течении 7 дней - это не так. И право обменять товар не бывший в употреблении  при условии сохранения товарного вида в течении двух недель - не касается как технически сложных товаров, так и товаров, перечисленных в Постановлении Правительства №55 от 19.01.1998. В статье 19 подробно прописаны сроки предъявления требования в таком случае, а в статье 18 указано что можно потребовать и при каких обстоятельствах, — добавляет Казанцев.