В феврале 2024 года Наталья собиралась провести отпуск в ОАЭ и купила авиабилеты на сайте агрегатора biletix. Но в тот же день от продавца пришло сообщение, что билеты аннулированы. Причина — отзыв лицензии у «Киви-банка», через который шли расчеты. Сибирячке пришлось выбрать другое направление для отдыха. Какого же было ее удивление, когда в конце ноября с ее банковской карты были списаны 120 тысяч рублей за несостоявшийся перелёт.

­— Мне было необходимо купить билеты иностранной авиакомпании, поэтому мне пришлось воспользоваться услугами не наших перевозчиков, а покупать билеты через сайт агрегатора, — рассказала «Прецеденту» Наталья Панкова.

Перелет в Дубай и обратно обошелся сибирячке в 120 тысяч рублей. Покупку Наталья оплатила на сайте продавца своей банковской картой.

— Через некоторое время мне приходит письмо от сайта о том, что билеты аннулированы, т. к. они работают с «Киви-банком», а у него отозвали лицензию, — вспоминает Наталья.

Напомним, Центробанк отозвал лицензию у «Киви-банка» 21 февраля текущего года. В официальном релизе регулятор отметил, что Qiwi нарушал федеральные законы, регламентирующие банковскую деятельность, а также систематически допускал нарушения в части противодействия легализации преступных доходов и финансирования терроризма.

— Операция в моем личном кабинете в банке висела в обработке, т. е. деньги были просто захолдированы. Мне посоветовали обратиться в банк для оформления возврата денег на расчетный счет, что я и сделала, — говорит Панкова.

Наталья выбрала другое направление для отпуска, приобрела новые билеты и благополучно отдохнула. Сибирячка признается, что уже давно и думать забыла про несостоявшийся вояж в Арабские Эмираты, но тут пришло неожиданное сообщение из банка, где она обслуживается.

— 28 ноября мне приходит от банка SMS, что вы совершали покупку на сайте biletix, оплата в тот день не прошла, поэтому деньги мы с вас спишем сейчас, — утверждает туристка. — Я звоню в банк, говорю, я же оформляла возврат денежных средств, у меня есть документы и вся переписка, что услуга мной не была получена, агрегатор информировал в тот же день, что не может деньги получить.

Наталья надеялась, что это просто ошибка. В банке пообещали разобраться, но быстрым этот процесс не назовешь.

— Вы не переживайте, вас ни в каких реестрах нет, никто с вас никакие деньги списывать не будет. А 29 числа я захожу в мобильный банк и вижу, что там нет денег, списано 120 тысяч рублей за покупку в biletix. Я опять звоню в банк, — продолжает рассказ о своих злоключениях сибирячка.

В банке объяснили, что операция по списанию была проведена по требованию «Агентства по страхованию вкладов», которое занимается возмещением средств клиентам «Киви-банка».

— Я говорю, ну как же так?! Я же вам отправила все документы, сделка была оспорена, деньги были возвращены. Почему вы сейчас их списываете? На что мне ответили: мол, мы получили информацию от «АСВ», что деньги должны быть списаны в пользу вкладчиков «Киви-банка», — возмущается Панкова. — Тут у меня уже терпение лопнуло, я написала жалобы в Роспотребнадзор, в Центробанк и в прокуратуру. Не знаю, что возымело действие, но мне пришло письмо из банка о том, что они решили вернуть средства.

7 декабря Наталье Панковой все же возместили пропавшие 120 тысяч рублей за несостоявшийся перелет на побережье Персидского залива.

К слову, недавно мы рассказывали историю другого сибиряка, который несколько месяцев ждал возврата денег от «Яндекса» за умную колонку, которую он не покупал. Алексей Глебкин настаивал, что в заказе были указаны не его телефон и адрес электронной почты.

Тут можно было бы заподозрить проделки искусственного разума. Будто пресловутая «Алиса» оказалась настолько продвинутой, что решила сама выбрать хозяина. Но наш герой полагал, что причина его злоключений куда банальнее.

— Здесь я усматриваю мошенничество именно со стороны «Яндекса»! Как еще можно было создать фейковый заказ, если не путем внутренних манипуляций в компании? Деньги, получается, списали за два месяца пользования того «умного устройства», которое я не получал, — высказался пользователь. — Я читал потом в интернете, что подобные случаи есть и в других городах, люди пишут в поддержку, ждут возврата денег. Я в Роспотребнадзор написал жалобу, жду ответа.

После выхода в эфир этого сюжета «Яндекс» аннулировал фейковый заказ и вернул Алексею удержанные средства.  

Екатерина ЛОБАНОВА