12 февраля на сессии Горсовета Новосибирска депутаты обсудили проблемы запуска в городе новой системы оплаты проезда в общественном транспорте — «СберТройка» и устроили регоператору настоящий «разнос». Парламентарии даже решили обратиться с жалобой к председателю правления ПАО «Сбербанк» Герману Грефу.
С докладами перед депутатами выступили: заместитель мэра Евгений Попантонопуло и директор департамента региональных проектов ООО «СберТройка» Эдуард Мурыков.
Вице-мэр озвучил текущие нерешенные проблемы в функционировании сервиса, а именно сбои в работе транспортных карт, отсутствие услуги «сетевая поездка», двойные списания, трудности с пополнением карт. По словам Евгения Попантонопуло, проблемы постепенно решаются, в основном за счет увеличения штата сотрудников IT-компании в сервис-центрах и повышения уровня квалификации персонала.
Но претензий к регоператору еще хватает. Так, «СберТройка» не рассчиталась с перевозчиками за пассажиров-льготников и получила очередное замечание от прокуратуры. Также имеется целый ряд технических недочетов в работе оборудования и виртуальных сервисов.
Эдуард Мурыков в своем выступлении отметил, что «СберТройка» постепенно улучшает работу сервиса. В частности, топ-менеджер заверил, что регоператору удалось справиться с очередями в центрах обслуживания населения и на станциях метро. В целом же, стабилизировать работу платежной системы в Новосибирске IT-компания обещает к 1 марта.
Депутаты Горсовета обрушились на регионального оператора с критикой.
— Когда вы выходили со своим предложением на Новосибирскую область, если бы вы озвучили, что регион столкнется на протяжении двух месяцев с такими проблемами и сложностями, то Новосибирская область никогда бы на это не пошла. Думаю, что картинка рисовалась совсем другая…Мы не удовлетворены таким проектом, — констатировал председатель Совета депутатов Дмитрий Асанцев.
Спикер Горсовета также указал на то, что другие регионы, куда «зашла» столичная IT-компания столкнулись с аналогичными трудностями и недовольством жителей.
Парламентарий Ерлан Байжанов поинтересовался почему «СберТройка» отказалась от обслуживания порядка 60 тысяч карт ЕТК в Новосибирске и тем самым нарушила условия контракта с правительством региона, но ответа на свой вопрос не получил.
Депутат Георгий Андреев прямо спросил: когда областные власти проявят политическую волю и обозначат региональному оператору дедлайн для устранения всех недостатков в форме ультиматума. Замминистра транспорта НСО Евгений Тюрин пояснил, что губернатор Андрей Травников поставил задачу стабилизировать работу системы до конца февраля. Кроме того, по словам Тюрина, Минтранс уже направил «СберТройке» претензию по поводу нарушений условий контракта на 600 тысяч рублей и готовит еще две.
По мнению депутата Андрей Гудовского, к решению проблем со «СберТройкой» в Новосибирске необходимо привлечь руководителя головного предприятия.
— Предлагаю обратиться прямо к руководителю «Сбербанка» Герману Грефу с просьбой взять на личный контроль. Потому что мы не подопытные кролики. Ну что за дела? Вы получаете прибыль, зарабатываете деньги. Только работать надо было сразу хорошо, а не рассказывать нам, что вы сейчас допилите какую-то программу к 1 марта, — высказался Андрей Гудовский.
Предложение парламентария — направить обращение к председателю правления ПАО «Сбербанк» от Горсовета, внесли в протокол сессии.
Напомним, что налаживать работу платежного сервиса региональному оператору сейчас приходится под контролем прокуратуры Новосибирской области.
Иван ЛУДНОВ
Comment section