В Новосибирске многие бывшие клиенты фитнес-клуба «Alex Fitness», который был расположен в ТЦ «Континент» на Троллейной, 130а, продолжают жаловаться на то, что им пока не вернули деньги за неиспользованные дни абонемента. Например, наша читательница Наталья Мачехина уже больше двух недель ждёт возврата своих средств.
Напомним, что 21 марта фитнес-клуб «Alex Fitness» в ТЦ Континент на улице Троллейная, 130а объявил о своём закрытии. В связи с этим клиентам предоставили выбор: расторжение договора или предоставление услуги в других филиалах в Правобережье Новосибирска.
В ВК-группе фитнеса-клуба сказано, что заявления о расторжении договора принимались с 15 марта по 7 апреля в отделе продаж «Alex Fitness» в торговом центре Континент, а с 8 апреля принимаются почтовым отправлением на юридический адрес компании.
— Поток обращений был настолько большой, что мы были вынуждены отключить телефон. На экране компьютера поминутно появлялись окошки со звонками. Мы не успевали на все отвечать. В выходной день (4 апреля) у нас случился сбой в программе и по поводу сроков возврата денег я ничего не могу сказать. Кроме того, я не могу дать никакой более развернутый комментарий, это должна делать руководитель, — сказали журналисту «Прецедента» в отделе продаж.
По словам Натальи, 23 марта она пришла в отдел продаж, чтобы расторгнуть договор оказания услуги. В допсоглашении о расторжении к абонентскому договору сказано, что 12-месячный абонемент стоил 18 900 рублей и сумма, подлежащая возврату, составляет 8 017 рублей.
Однако бывшая клиентка фитнес-клуба была не согласна с заявленной суммой. Наталья отметила, что использовала всего три месяца абонемента и, как она считает, ей должны вернуть 15 534 рубля.
При этом, согласно заявлению о расторжении, которое предлагают подписать клиентам, клубная карта рассчитана на шесть месяцев + шесть месяцев даётся в подарок.
— Я написала претензию. Мне пообещали, что рассмотрят её в течение десяти дней, а также возместят ущерб в этот срок. Но о размере возврата денег они мне ничего определённого не сказали. Я звонила на горячую линию и мне говорили, что из-за большого потока клиентов, желающих получить деньги, в отделе продаж ничего не успевают. В последний раз я звонила и мне заявили, что по правилам клуба они имеют право вернуть деньги в течение 90 дней, — рассказала сибирячка.
Прошло уже больше двух недель, а Наталья пока не получила деньги за неиспользованные дни абонемента. Женщина планирует обращаться с иском в суд.
— Фитнес-клуб повёл себя очень непорядочно, нарушив права потребителей. Они должны были, как минимум, за месяц предупредить нас о закрытии. Тем более, они продолжали продавать абонементы, хотя знали, что вскоре они перестанут работать. Например, со мной в очереди в отдел продаж стоял мужчина, который буквально за две недели до всей этой ситуации купил абонемент. Здесь явно можно сказать о мошеннических действиях со стороны фитнес-клуба, — негодует Наталья.
В редакцию «Прецедент» уже обращалась бывшая клиентка фитнес-клуба Екатерина, которая осталась недовольна размером компенсации. В итоге женщина обратилась с заявлением в полицию.
— Я думала, что это честная компания и была шокирована их внезапным закрытием. Тем более, что клиентов никто не предупреждал. Мне непонятно, как рассчитывалась сумма возврата, учитывая, что из 12 месяцев я посетила всего лишь три. Меня заверили, что в ближайшие дни деньги должны вернуть, но, честно, я уже устала от этого, — сказала тогда женщина.
Отметим, что подобный случай уже был в 2021 году. Тогда «Alex Fitness» перестал работать на улице Гоголя, 15 в ТЦ «Юпитер». Многие бывшие клиенты посчитали, что предлагаемая сумма возврата рассчитана несправедливо. Подробнее читайте в нашем материале.