В Новосибирске покупательница исчезнувшего бассейна на Wildberries Наталья Бессонова смогла добиться возврата денег после обращения к журналистам. Как рассказала женщина «Прецеденту» 14 апреля, менеджеры маркетплейса начали активно решать проблему после ее освещения в СМИ, а вот сам продавец так и не вышел на связь.
Сибирячка хотела порадовать детей летом, поэтому ответственно отнеслась к покупке: проверила множество продавцов, сравнила цены и отзывы. Только после этого женщина заказала на Wildberries большой бассейн за 32 тысячи рублей от продавца ООО «Сима-Ленд».
Но в итоге покупка долгожданного бассейна обернулась потерей денег и нервных клеток. Курьер так и не дошел до двери Натальи. После запроса «Прецедента» Wildberries провёл внутреннюю проверку, по результатам которой маркетплейс решил погасить ущерб Бессоновой.
— Как только вышла публикация, менеджеры Wildberries начали звонить мне каждые полчаса. После 3 или 4 звонка мне сообщили, что отправили деньги в банк. Прислали фото транзакции, как доказательство. В пятницу вечером, на следующий день после публикации, мне пришло сообщение, что деньги пришли. Я начала расспрашивать, как это так получилось, что в приложении была информация о получении мною бассейна. Они сказали, что якобы программа слетела. Хотя до этого менеджер их мне по телефону говорил, что якобы продавец прислал фото-доказательство того, что я получила бассейн, — рассказала Наталья.
Женщина отметила, что возврат в итоге был оформлен по браку. Но почему именно такой способ — покупательнице не объяснили. Главное, что сама она осталась довольной таким исходов.
Ранее мы писали о том, что в Новосибирске клиентке почты тайно открыли счет в банке.
Comment section