Жительница Новосибирска осталась без денег после покупки бассейна на Wildberries

Заказ на популярном маркетплейсе Wildberries для жительницы Новосибирска Натальи Бессоновой обернулся фиаско.  Женщина хотела скрасить летние каникулы для детей с помощью бассейна, а в итоге осталась без него, потраченных денег и с потрепанными нервами.

Как рассказала сибирячка «Прецеденту», долгое время она планировала покупку, выбирала подходящий товар на маркетплейсе.  В итоге ее выбор пал на бассейн объемом в 10 тысяч литров за 32 тысячи рублей.

Перед заказом Бессонова проверила отзывы. Большинство покупателей положительно оценивали и товар и продавца. Сомнения женщины развеялись, и она со спокойной душой оформила заказ.

— 8 марта я приобрела бассейн. Оплатила сразу всю стоимость, потому что крупногабаритные товары оплачиваются сразу и доставляются только курьером на дом. Продавцом бассейна указан ООО «Сима-Ленд». Доставка должна была быть 22 марта. И в тот день мне действительно позвонил курьер и сказал, что в течение получаса привезет бассейн. Так и жду его до сих пор, — сетует сибирячка.

Со слов женщины, она пробовала перезвонить курьеру, но безуспешно. Покупательнице пришлось писать в чат-поддержку Wildberries. Параллельно она пыталась связаться с продавцом через тот же чат на маркетплейсе.

— Продавец написал, чтобы я оставила свой адрес доставки и телефон. И все, больше со мной он не связывался. Каждый день я писала в поддержку Wildberries. Там меня сначала  кормили «завтраками», а потом сообщили, что действительно мой товар мне не доставили. И до сих пор ситуация не разрешилась. Я обратилась в полицию 30 марта. Правоохранители сказали, что будут рассматривать заявление 10 дней, — поделилась Наталья Бессонова.

Женщина отметила, что после неприятного инцидента с бассейном в отзывах под карточкой товара на Wildberries начали появляться негативные отзывы. Люди жаловались именно на доставку, чему свидетельствуют скриншоты.

 

 

Согласно информации с официального сайта ООО «Сима-Ленд», у компании есть несколько складов в разных городах страны, в том числе и в Новосибирске на улице Планетной. Главный офис и склад организации находятся в Екатеринбурге.

— Я позвонила в новосибирский склад продавца. Там мне менеджер объяснил, что товары они отправляют на большой склад. Они якобы не видят что у них там заказывают и кто. Поэтому свою вину в произошедшем они не видят. А мне что делать? Сумма не маленькая для меня. Мы откладывали деньги половину зимы на бассейн для детей, — негодует сибирячка.

Пресс-служба маркетплейса сообщила «Прецеденту», что по факту произошедшего с сибирячкой, проводится внутренняя проверка. Специалисты профильного подразделения Wildberries планируют связаться с продавцом и покупательницей для выяснения всех обстоятельств.

— Доставка крупногабаритных заказов осуществляется нашими курьерами или силами партнёров продавцов. Процесс доставки курьером Wildberries построен таким образом, чтобы обеспечивать максимальную прозрачность и безопасность как для клиента, так и для продавца. Система отслеживания включает обязательное сканирование товара при передаче его курьеру — таким образом фиксируется факт получения заказа. Далее курьер вручает заказ покупателю только после сканирования индивидуального кода получения. Без этого кода заказ не может быть выдан и в системе будет отображаться как находящийся у курьера, — отметили в пресс-службе маркетплейса.

Из ответа Wildberries следует, что именно курьеры несут ответственность за получение клиентом заказа. В свою очередь сам покупатель может отказаться от купленного товара, если он не был доставлен и его статус не менялся 120 часов. В таком случае деньги за товар вернутся на счет потребителя моментально.

Сама Наталья Бессонова рассказала «Прецеденту», что с ней связался представитель маркетплейса после запроса редакции. С ее слов, сотрудник Wildberries сообщил, что продавец бассейна отчитался о получении товара покупательницей. Только вот кто именно получил бассейн — загадка.

— Они вчера со мной связывались. Я все им рассказала. После чего мне сообщили, мол, продавец сказал Wildberries, что бассейн был доставлен мне. И якобы он прислал доказательства в виде фотографии. Я припросила мне прислать эту фотографию на почту. И все, связь оборвалась. Теперь жду повторного звонка. При этом ранее мне в чат-поддержке маркетплейса писали, что действительно был подтвержден факт того, что доставки не было. Более того, у меня есть видеокамеры на доме и в подъезде, которые с легкостью могу подтвердить мою правоту, — негодует женщина. 

Обновлено: маркетплейс вернул деньги сибирячки после публикации «Прецедента».

Ранее мы писали о том, что в Новосибирске клиентке почты тайно открыли счет в банке.

Арина ВЛАСЕНКО