Ежесуточно в Новосибирской области 5-7 человек умирают от коронавирусной инфекции в ноябре 2020. Министр здравоохранения области Константин Хальзов призвал новосибирцев записываться к врачам с помощью гаджетов, чтобы при посещении поликлиник не подвергать опасности себя и других. 

В реальности, запись к врачу через сайт, представляет собой многоходовый квест. Корреспонденту «Прецедента» потребовалась масса времени, терпения и усилий, чтобы преодолеть проблемы, которые возникали на каждом шаге цифрового пути. А каково разбираться, если у тебя температура под сорок, паника и ты не слишком продвинут в гаджетах?

1. Заходим на сайт своей поликлиники по месту жительства. В нашем случае это поликлиника №21 Кировского района. Кнопки записи к врачу не видна. Сначала надо догадаться, что она все-таки есть внизу сайта, а потом еще скроллить. Жмем кнопку «запись на прием к врачу онлайн” 

Но вместо записи к врачу нас переадресовывают на главную страницу сайта электронной регистратуры. reg.nso.ru

Здесь сначала потребуется регистрация.

3. Нажимаем  «записаться на прием». Компьютер требует ввести персональные данные. Вводим, проверяем. Но, упс – система говорит, что мои данные не найдены. Как так: человек есть, а данных нет?!

4. Звоним в службу поддержки, по номеру указанному внизу. Дозваниваемся с перового раза. Вежливый и толковый молодой человек спрашивает фамилию и дату рождения. По этим данным он определяет, что человек все-таки существует, приписан он к поликлинике №21. Но почему в поликлинику невозможно записаться? 

Оказывается, в электронную базу данных поликлиники не внесен номер паспорта и данные полиса ОМС. На вопрос почему моих данных нет в базе поликлиники, консультант предполагает, что сотрудники регистратуры не сделали это.

Вероятно, это обычная история. Записывался человек в поликлинику давно. Тогда еще никаких электронных баз вообще не было. Врача посещал редко.

– Что же делать? – спрашиваем у консультанта.

Единственный выход, который подсказывает специалист из службы техподдержки: сейчас записаться по телефону. А потом  взять паспорт и полис, пойти в поликлинику и настоять на том, чтобы сотрудники регистратуры внесли документы в электронную базу данных. Ну что ж, берем телефон.

5. Набираем регистратуру поликлиники. Слушаем автоответчик, который ровным женским голосом произносит «ваш звонок очень важен для нас. Ваша текущая позиция в очереди…» Готовимся к длительному ожиданию. Но, происходит чудо – оператор отвечает. В итоге, удается убить сразу двух зайцев: записаться на прием и уточнить, можно ли внести  данные в электронную регистратуру. 

«Приходите с паспортом и полисом в течение дня», - сказали на том конце провода.

Итог: запись на прием через сайт в моем случае оказалась невозможна, без личного визита в поликлинику.

Записаться к врачу все таки удалось только благодаря звонку по телефону.

Ну, а теперь резюме. Сервис «электронная регистратура» работает, но новосибирцы, которые записывались в поликлинику давно и ходили к врачу редко, вероятно столкнутся с трудностями.

Лайфхак:  не дожидайтесь, когда заболеете, уточните сейчас в своей поликлинике, внесены ли ваш полис и паспорт в электронную базу данных и, если нет – потребуйте, чтобы внесли .